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《如何成为一个优秀的主管(新加坡培训精品讲义).pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、LeadershipPractices领导艺术实践课程安排l领导定义l观念/诚实与正直/自尊l团队合作/目标l时间管理l沟通/决策l授权领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。-列宁观念(Paradigm)定义:观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。观念的转变l需要勇气l需要耐心l跳出框框l不断学习l聆听意见
2、态度卡耐基学院研究结果：成功-15%取决于专业技能85%取决于人的态度诚实和正直诚实+正直=信任=良好的合作与沟通信任的障碍l诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始终如一。l时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题，关心或需要。l过去曾被你所信任的人“伤害”过。积极主动(Proactive)Responsibility=Response+Ability责任=反应+能力人有选择如何反应的能力。积极主动与消积被动l积极主动的人能够l消积被动的人常常认识到他们的能力。被他们的生理状况或社不会抱怨周围环境，会环境影响。条件。行为
3、是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。语言的差异积极主动消极被动•试试看有没有别的办法•我已无能为力•我可以选择不同的作法•我就是这样一个人•我可以控制自己的情绪•他使我怒不可遏•我可以想出有效的表达方式•他们不会接受的•我能选择恰当的回应•我被迫~•我选择•我不能•我情愿•我必须•我打算•如果~什么是自尊？l自尊是一个人自我价值的切身感受。l没有自尊=没有冒险精神=没有进步职业道德高度自尊=积极的职业道德l什么是职业道德?一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要的价值,态度,责任和技能
4、.发挥自己最大潜能的愿望.建立他人自尊ABCA认同他人的好点子B树立一个正面的榜样C真诚关心团队定义:一群人走到一起,为一个共同的目标而奋斗.有效团队具备的特征l队员一起合作l有统一的目标l取长补短,集思广义建立团队有什么好处?l提高生产力l群策群力l互相依靠l更高的定位l提高自身价值l良好工作氛围l共用的目标l沟通得到加强远景(Vision)与目标l远景就像指南针,告诉你前进的方向.你的远景越宏伟,你的潜力也就越大.l为了实现你的远景,你需要设定一些目标.远景(Vision)与目标远景现状目标现状目标目标时间管理l请例
5、出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。时间管理事务分类表:紧急不紧急III•防患未然重•危机•改进产能•紧迫的问题•建立人际关系要•有最后期限的计划•发掘新机会•规划长期目标•放松充电IIIIV•不速之客的打扰•繁琐的工作不•某些电话•可有可无的某些信件重•某些信件与报告•可有可无的某些电话要•某些会议•浪费时间之事•受欢迎的活动•某些有趣的活动省时小窍门l在垃圾筒旁边拆看信件.l电话留言,要有四个“W”:Who,Why,What,Whenl把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等.l在精力最充沛时做最困难的工作.l过
6、滤电话.l根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动.l设定实际的完成日期,并间中检查.l提前计划,在计划中为意外事件留有余地.l充分利用你一天的精力最充沛的时间.l学会对不合理的要求说“不”l只用一本记事日历.沟通定义:l是分享信息,新闻或消息的行为.l提供建议,知识或数据.l给出和接收信息l信息从一个人传达给另一个人l交换想法或意见l清楚整个事件经过沟通圈1.询问情况5.询问并提供支持2.聆听员工的想法4.建立员3.提供明工自尊确信息聆听据研究,人际沟通有:l10%靠语言表达l30%取决于语调和声音l60%靠肢体语言聆听
7、的类型1.听而不闻:根本没有真正在听.2.假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听.3.选择聆听:只听到谈话的某一部分.聆听的类型4.注意聆听:将注意力集中在谈话上.5.带着理解去聆听:用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.处理冲突以下是处理冲突时遵循的原则:l避免急于打断l问问题l总是提出妥协/解决的办法l立即行动!不要许诺,只要实际行动.l留心聆听l认同此人的情绪l接受其他人的意见l避免非难或对他们的非难作出反应授权模式能•行动后定
8、期汇报力•先行动再例行汇报•先行动再立即汇报•先建议再行动•先请示再行动•行动前等候信心如何正确授权l我应该授权什么?哪些任务你不可以授权?哪些任务你可以授权?l选择适当的人选谁有兴趣及能力?谁会觉得这个工作具有挑战性?有谁过去被忽略了?谁有时间?如何正确授权l准备培训做这个工作,该同事需要知道什么?他们需要多少信息
