医院患者回访中心的工作职责.doc

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1、医院患者回访中心的工作职责1、向社会公布回访电话及本院网址，接受就诊咨询、健康咨询、开展患者电话回访。2、对出院患者进行回访。3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目，熟悉各科专家的专长、出诊时间，掌握各科常见病的分诊和防治知识，了解常做的检验报告的数值和临床意义，与各科室做好沟通、密切配合，为患者提供更优质的咨询和回访服务。4、认真记录患者及家属反馈的信息，详细填写每一位患者的回访记录，内容要真实详细，同时做好患者的咨询登记工作，定期统计。5、对回访出的问题

2、，视情况按一定的程序交办相关科室，进行调查处理，对意见和建议按一定程序交办有关科室。6、定期对患者回访情况进行整理汇报，梳理本月患者提出的意见和建议、表扬批评和统计回访率、科室满意率等，以院务会等方式进行通报，同时反馈给相关科室作为绩效，评先评优等奖惩依据。7、对于患者的投诉，应及时按规定程序交办有关科室，医院根据患者的控诉和不满意问题及时进行调查核实，并在7天内给予患者回复。8、加强对临床科室回访工作的指导，加强与医院回访工作领导小组办公室的沟通与联系，及时总结经验，为领导小组决策提供科学依据。9、负责对医院参与回访工作的人员

3、有关回访知识和技巧的培训。