物-业-实-习-总-结.doc

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1、鄂州职业大学管理学院顶岗实习工作总结题目：物业实习总结专　　业：物业管理姓　　名：祝忠怡学　　号：2010320110指导老师：徐联华实习企业情况介绍公司简介:武汉丽岛物业管理有限公司是武汉光谷联合股份有限公司的全资子公司（以下简称丽岛物业），公司地址在武汉市洪山区珞狮南路497号，注册资金伍佰万元。自2000年成立以来，公司就肩负传递丽岛精神和成为全国知名物业管理品牌的抱负和理想，经过公司全员努力，获得了超常规的跳跃发展，于2005年成功取得国家一级物业管理资质，是武汉市最早一批获得一级资质的三家公司之一

2、，亦是唯一一家民营一级资质物业管理企业公司规模公司严格按照ISO9001：2000质量体系标准运作，并于2004年8月一审通过体系认证。公司恪守“一尘不染，滴水不漏，细致周到，专业追求”的质量方针，以“专心、爱心、舒心、贴心、安心”的“五心级”服务，受到了业主的认可，同行的赞许和社会的欢迎。受委托管理业态包括：办公楼、政府物业、工业园区、住宅小区、别墅、公寓等，先后管理项目数量达49个，目前在管全委托项目29个，管业面积达到490万平方米，顾问项目4个，曾顾问项目9个。公司现有员工1000多人，管理人员超过

3、150人，拥有一支强大的管理团队，具有丰富的甲级写字楼物业管理经验。公司管业主要代表有武汉市洪山区机关办公大楼、中冶南方工程技术有限公司办公楼、交通银行办公楼、光谷软件园、湖北省公安厅大院、湖北省交警总队办公楼、洪山区规划局办公楼、武汉市青少年宫、丽岛花园、东湖林语等。其中，武汉市洪山区机关办公大楼荣获2005年度“全国物业管理示范大厦”称号；武汉市青少年宫综合艺术楼荣获2005年度“湖北省物业管理优秀大厦”称号；丽岛花园荣获2003年度“全国物业管理示范住宅小区”的殊荣。经营理念丽岛物业秉承“以永恒的亲情

4、求温暖到家；以严密的组织求责任到人；以文化的神韵求体贴入微；以有序的规范求服务到位”的经营理念，鼎新革故，与时俱进，以人为本，不断进步，持续为广大客户提供一流的物业管理服务。作为武汉市物业管理协会副会长单位、武汉市洪山区物业管理协会会长单位，丽岛物业始终坚持以诚示人，以真待人，以信得人，致力于为客户提供全程优质服务。2003年11月，在第五届中国住交会上，丽岛物业被评为“中国优秀物业管理公司二十强”，公司总经理陈同举2006年获得第三届武汉地区创名牌十大优秀人物，丽岛物业获得2007年度武汉市物业管理行业最

5、具综合实力奖。顶岗实习总结实习内容：1.业主家的装修巡检（提醒业主装修前要办理装修协议，提交装修图纸和装修公司的资质证复印件，办理装修工人的出入许可证件；提醒业主涉及卫生间的装修不能破坏防水层，不要随便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，装修材料木材料多的做相应的白蚁预防处理。日常监管注意防火责任，装修时为减少扰民需按规定时间开工和清场，装修垃圾不得堆放在生活垃圾点、绿化带或公共设施，及时清运；装修完工后进行竣工验收，检查有无破坏房屋主体，不能擅自改水表、电表、燃气表，有无违章加建。

6、）2.水费,物业费单子送到业主家（业主对其有疑问时需对业主进行解惑，对其问题进行指导，在其有问题时要记录汇报，回访。其中对物业费要电话通知催缴记录业主提的问题进行调查解决，不能处理的事要上报。）3.对各区域通知与温馨提示的张贴(要与其区域的保洁提醒其不能撕的时间，要及时把没用的，过时的撕掉。)4.对区域内业主诉求的处理（要记录，去查看证实，回报给前台，提醒前台及时反映给相关部门，之后要回访询问业主其情况。）5.区域内的巡视（公共区域的清洁情况记录反映给保洁员，设施设备的损坏情况的记录与反映，道路损坏情况的记

7、录与反映，绿化的情况记录与反映，在他们维护后再记录与反映。）6.档案的整理与分类（a.电子档的书录与整理b.纸质档的整理分类C.账目的核对与整理）7.2012年7月份四区的验房（1）详细检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象；（阳台裂缝危险大）2）检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝3）仔细检查地面有无空壳开裂情况4）水电煤畅通情况和能否正常使用5)弱电与三线的检查6）验收地面下水情况。在厕卫放水，浅浅就行了(约高2cm)。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花7）核对买卖合同上注明的设施

8、、设备等是否有遗漏、品牌、数量是否相符8）猫眼的检查9)楼道窗户是否有纱窗，不要因为不属于自己家就不去关心，如果没有，应及时提出配齐10）检查防盗门：有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应灵,11)窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关灵活，相互无碰,12)窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关灵活，相互无碰撞13)闭存水试验、水表空转试验）顶岗实习总结实习的收获和体会：实习作