五星服务打造五星销售.doc

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5、场导购礼仪必须时刻单手佩带公司手套520外场导购工作流程：5：顾客在5米开外时，外场导购应以手势指引顾客，并同时招呼：“您好，欢迎光临***！”2：顾客距离外场导购2米时，外场导购应对近期的促销等活动进行说明，如：“我们现在做促销活动，买200送100，很优惠。而且最近有很多新款”等。0：顾客进入店内时，外场导购应提问：“您看黄金还是铂金？戒指还是项链？”等。让座、柜内人员接待。倒茶，进入柜台。根据安排换人。外场导购职责范围：在店铺门口及店铺范围内招待客人，协助店长密切留意店内及周边动态，绝对重视从其他珠宝店里过来的顾客，是高成交率顾客。向浏览橱窗的客人介

6、绍首饰，招揽客人进店参观。了解客人的需要，带领客人到相应柜台，请客人入坐，向客人介绍推广活动，整理店内物品、客人坐的凳子及其它物品。Ø奉茶ü双手奉茶（以四分之三为准）ü注意拿杯子不可碰到杯子的杯口边缘ü杯子应放在客人的右手边，不得挡住客人视线，以客人右肩膀处为基准柜台外：从客人右手边奉茶；ü标准用语：“先生/小姐，请您喝杯茶。”（提醒客人以免碰翻水杯）“小心水烫。”3.营业员礼仪必须时刻单手佩带公司手套标准站姿面带微笑，脸朝向正前方双眼平视，下颌微微内收颈部挺直，呼吸自然双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手

7、自然下垂微笑练习方法：l说“一”让嘴的两端朝后缩，微张双唇；l轻轻浅笑，减弱“一”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。l相同的动作反复几次，直到感觉自然为止—----待客标准标准用语Ø当客人来到柜台边的时候，不论在干什么都要停下来面向客人按标准姿势站立并打招呼“您好，欢迎光临**.（然后提问）”Ø可适当伴随时间、节日、季节问候，如：“早上好”，“情人节快乐”，“今天好冷，请多穿点衣服”Ø待客应对用语在为客人服务时注意应使用以下语言：“您好，欢迎光临**”“我帮您介绍一下好吗？”“请问是这个吗？”“我帮您试戴一下好吗？”“请您稍等一下”“您觉得怎么样呢？

8、”切记：面带微笑并保持友善亲切的目光注视着客人推荐标准当客人犹豫不