XX公司员工礼仪守则.doc

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1、员工礼仪守则一、企业内应有的礼仪第一条员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：　　1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。　　2.指甲：应经常修剪，不能太长，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。　　3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。　　4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。　　5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的化妆品。第二条工作场所的着装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。　　2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪

2、斜松驰。　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。　　4.女性员工要保持服装淡雅得体，不要过分华丽或过于暴露。　　5.不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条在企业内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：　　1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前，不得把手交叉抱在胸前。　　2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。　　3.企业内与同事

3、相遇应行点头礼表示致意。　　4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。　　5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、大声。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，或“对不起，打扰一下……”　　6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。　　7.走通道

4、、走廊时要放轻脚步。无论在本单位，还是在访问时，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、日常办公礼仪第四条正确使用企业的物品和设备，提高工作效率。　　1.使用企业的物品要小心仔细，妥善保管，节约，禁止挪为私用。　　2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。　　3.借用他人或企业的东西，使用后及时送还或归放原处。　　4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。　　5.企业内以职务称呼上司。不得以（姐，姨，叔，伯）等称呼。规范企业形象。　　6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条正确、迅速、

5、谨慎地打、接电话。　　1.电话来时，听到铃响，在三声铃响内接起电话。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。　　2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。　　3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。　　4.工作时间内，不得打私人电话。三、商务交往礼仪第六条接待工作及其要求：　　1.在规定的接待时间内，不缺席。　　2.有客户来访，马上起来接待，并让座。　　3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。　　4.对事

6、前已通知来的客户，要表示欢迎。　　5.应记住常来的客户。　　6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条介绍和被介绍的方式和方法：　　1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。　　2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己企业和其他企业的关系上，可把本企业的人介绍给别的企业的人。　　3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。　　4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第八条名片的接受和保管：　　1.名片应先递给长辈或上级。　

7、　2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要仔细看一遍，或小声念一遍，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。4.对收到的名片妥善保管，以便查找。第六条日常礼貌用语常用的礼貌用语：您好，请，谢谢，不用谢，对不起，没关系，再见；初次见面说：您好；客人到来说：欢迎；好久不见说：久违；求人解答用：请教；看望别人说：拜访；陪伴别人说：奉陪