加强医德教育实行人文关怀减少服务投诉.pdf

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1、加强医德教育实行人文关怀减少服务投诉文／傅秀芳伤人六月寒。”“患者是一个特殊的群体，人在患病后情感变得脆弱，需要比常人更多的关怀，有时医生、护士几句贴切温情的话语可能起到治疗所无法起到的作用，”【21医患关系因此会变得更融洽。1．良好的医患关系是顺应现代医学模式的需要。现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物——心理——社会医学模式。从诊断方面看，医患之间没有充分的交流，医生就采集不到详细的病史资料。从治疗方面看，患者遵从医嘱配合治疗可取得最佳的临床疗效。2．良好的医患关系有利于增进医患双方的心理

2、健康。对患者来说，可以减轻或消除疾病造成的心理压力，变被动配合为主动参与。对医生来说，从充满互信的医疗活动中亦可得到更多的心理满足。【摘要】随着市场经济体系的建立，医院对医院服务不满时，他平均会告诉9—1O3．良好的医患关系有助于减少投诉，预发展由依赖型向经营型转变。由于复杂的原人，更有13％的人会把这个经历再告诉20防医疗纠纷。“大多数患者对就诊是否满意，因．导致目前医德实践面临尴尬处境：利益人以上；平均每位向医院提出投诉而获得圆并不是理性地根据诊断和处置的优劣来判驱动导致医德失衡、价值背离导致医德失满解决的人，会把他

3、的感受告诉5～8人：问断，而是感性地通过医生是否耐心、是否认范、效益碰撞导致医德失调，因此有必要在题没有得到满意解决的人，则会把他的负面真、是否有同情心来下结论。有时病虽然治医疗实践中加强医德教育，实施人文关怀，经验再告诉8～16人。”【1】因而正确对待和好了，病人对医生、对医院还有一大堆意见，以致酿成医患冲突：有时病虽然没治好，病努力减少患者的抱怨．切实提高医疗和服务解决好患者投诉显得非常重要。然而医疗服人仍然很感激。”【3】可见，医疗人文关怀是质量，更好地为人民群众健康服务。健全医务是一门“遗憾的艺术”，有的损失是无

4、法弥沟通医患关系，减少投诉的重要因素。德医风管理体系，强化医德医风约束机制，补的，所以必须未雨绸缪，尽量避免患者的笔者从“医患关系”的角度综合分析了完善医德医风考核制度是行之有效的方法。不满，减轻患者的痛苦，这样才能有效地减【关■调】医德教育；人文关怀；付之行少投诉。医患关系对医疗过程、医患双方心理、投诉及纠纷带来的影响，如“医患关系好坏产生动；管理体系；约束机制；考核制度二、实行医疗人文关怀。培育良好医患的不同影响”如下表所示。医务人员的职业道德与人的生命休戚关系从上表中我们可以看出，良好的医患关相关，与其他行业相比，

5、具有地位突出、对象《增广贤文》云：“良言一句三冬暖，恶语特殊、责任重大的特点。为此，我们有必要在医疗实践中加强医德教育，实施人文关怀，努力减少患者的抱怨，切实提高医疗和服务医患关系好坏产生的不同影响质量，更好地为人民群众健康服务。医患关莱良好医息关系冷溟一对谚断的影响医恚间有充分的交流著医患间缺乏沟通，难以采集到充分有价、投诉工作现状，能采集到详细的病史值的病史当患者就医时，对医疗质量和医疗服务对治疗的影响患者对医生的伥从性好，能积极日e合治疗，患者对医生的依从性差，无法取得最佳疗都抱有较高的期望值，如果愿望没有得到满并

6、取得满意疗效效足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨就增进医患双方心理健康医患双方心理压力增大：对医患双方心理影响减轻患者心理压力患者不能主动配台治疗是投诉。一项对消费者的研究表明：“当一个人澍投诉及纠纷的影响’臧少投诉，j郧纠纷易引发投诉，导致q纷就业与保障l23系是优化治疗过程、融洽医患感情、减少医这就要求医务工作者以高尚的医德、精湛的对外是公开医德行为规范，公开服务承诺，疗投诉和纠纷的一剂良方，而这些都需要高医术，发自内心地关爱病人，以承受病人以公开意见箱；公开投诉电话和投诉处理流尚的医德作支撑。但丁讲过，道德常常能

7、填生命相托之重。因此健全管理体系，强化约程，24小时无缝处理各类投诉，并严格实行补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的束机制，完善考核制度是加强医德医风建设“首诉负责制”，首位接待投诉人员必须在5缺陷。吴阶平先生也曾讲过：医生应当医德的关键，也是重塑卫生行业形象的保证。分钟内赶到现场作处理；公开收费项目和药高尚、医术精湛和艺术服务。也就是说：在医1．健全医德医风管理体系。医院首先建品价格，增加收费工作的严肃性和透明度，术之外还要有丰厚的人文知识、良好的语言立了医德医风三级管理组织，设立专职领导让群众治病安心，用钱放心，自

8、觉接受社会艺术，善于理解病人的心情和痛苦。一个医小组，院党政一把手任组长，将医德医风教的监督。德良好、关爱病人的医生，只会让患者心存育纳入重要议事日程。提高管理者素养，管同时利用新媒体传播方式，重视网络监感激，很难想象病人会愤而投诉。理者不仅要学习和掌握社会主义市场经济督力量，设定专职人员重点监控本地网络社三、医德遭