公寓项目物业制度和档案的建立与管理.doc

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1、公寓项目物业制度和档案的建立与管理公寓项目物业制度和档案的建立与管理公寓项目物业制度和档案的建立与管理公寓项目物业制度和档案的建立与管理公寓项目物业制度和档案的建立与管理公寓项目物业制度和档案的建立与管理公寓项目物业制度和档案的建立与管理公寓项目物业制度和档案的建立与管理公寓项目物业制度和档案的建立与管理　　公寓项目物业制度和档案的建立与管理提要：本部分主要是为了保证本物业得到有效的配合而制定的，也是确保物业管理水平的一个非常重要的因素，我们将与业主委员会一起拟订　　公寓项目物业制度和档案的建立与管理　　第一节管理规章制度　　一、规章制度的建立　　健全规范的管

2、理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据。我公司在不断总结经验的基础上，全面导入ISo9001质量保证体系，已建立起了一套在许多物业得到成功应用的物业管理规章制度和一套完整科学的质量保证体系文件，结合希格玛公寓的实际情况，我们将按照本物业的运作要求和业务流程，进一步修改和完善。归纳为以下三大部分：　　（一）公共制度　　本部分主要是为了保证本物业得到有效的配合而制定的，也是确保物业管理水平的一个非常重要的因素，我们将与业主委员会一起拟订：　　物业服务合同　　业主文明守则　　物业使用引导手册　　（二）内部运作制度　　根据本项目人员配备、岗位设置的情况，按公

3、司要求制定规章制度，规范管理行为，并按照公司ISo9001质量保证体系，结合项目实际情况，建立健全相关的作业程序和操作规程。此部分为项目内部管理的依据。　　1、岗位职责　　项目部经理职责值班经理岗位职责　　客服主管岗位客服人员岗位职责　　工程主管岗位职责电工岗位职责　　保安经理岗位职责中控值班人员岗位职责　　交换站值班岗位职责保安员岗位职责　　综合维修工岗位职责保洁主管岗位职责　　保洁员岗位职责绿化工岗位职责　　2、内部运作制度　　员工守则交接班管理制度　　员工行为规范材料采购、入库、出库管理规定　　员工培训管理规定文件档案资料管理制度　　绩效考评办法例会制度

4、　　日检、月检、周检管理规定库房管理制度　　3、部门规章制度　　客服服务中心　　客户接待操作规程客户服务查询程序　　客户申请服务项目的操作规程客户档案管理规章制度　　保修处理操作规程　　工程工作标准和操作规程　　《维修通知单》工作规程水管爆裂的应急处理方法　　电工维修安全操作规程生活水消毒设备操作规程　　电机日常运行和维护工作规程生活水箱设备定期保养方法　　故障停电的处理规程弱电专业运行保养规程　　照明系统故障处理规程弱电专业紧急故障处理规程　　综合布线系统的维修规程消防报警系统的维修规程　　综合维修巡视规程电梯应急处理规程　　综合维修操作方法天然气设备巡视保

5、养规程　　电梯运行维护操作规程天然气设备紧急事故处理规程　　特约服务管理细则　　工程规章制度/管理制度　　　　　　公寓项目物业制度和档案的建立与管理提要：本部分主要是为了保证本物业得到有效的配合而制定的，也是确保物业管理水平的一个非常重要的因素，我们将与业主委员会一起拟订　　共用设施设备维护管理规定事故处理制度　　交接班制度工程设备设施安全防火制度　　钥匙管理制度水泵房管理制度　　值班制度电梯机房管理制度　　工程档案管理制度综合维修专业巡视检查制度　　设备设施标识的管理制度电梯维修保养安全制度　　日检、巡视制度电动工具安全操作制度　　保安工作标准和操作规程　　

6、门岗交接班操作规程物品出入小区管理规程　　巡逻岗操作规程证件管理操作规程　　紧急突发事件处置规定钥匙管理操作规定　　客户失窃、受扰的处理规程　　保安规定制度/管理制度　　档案管理制度晚间值班规定　　保安器材管理制度重点防范部位安全保卫制度　　保安部巡查制度保安员着装规定　　消防安全工作标准和操作规程　　中控室运行规程消防设施巡检规程　　监控系统操作规程消防报警及联动系统保养规程　　火灾紧急行动操作规程消火栓保养规程　　楼宇消防规章管理规定　　消防中控室管理制度机房防火规定　　消防设备、设施、器材的管理规定电气设备防火规定　　公共场所防火规定办公室防火规定　　库

7、房防火规定　　保洁工作标准和操作规程　　公共区域走廊清洁操作规程卫生间清洁操作规程　　电梯轿厢清洁操作规程异常事故的处理操作规程　　日常用工具使用操作规程保洁设备的使用及保养操作规程　　行政管理　　部门及员工考核与奖惩员工工作考核及奖惩制度　　部门工作考评办法　　第二节物业管理档案的建立　　物业档案资料既是一个物业不可缺少的组成部分，也是物业信息的重要。在物业管理工作中，物业档案资料也是物业管理的基础，起着重要的凭证和参考作用。　　（一）物业管理信息的内容　　在本物业管理中，我们拟按资料性质分为原始资料、常规两大类：　　1、原始资料　　＊土地使用证等权属证书　

8、　＊规划许可证、建筑许可证等各类项目批