老护士在高校医院护患沟通中的优势【临床医学专业论文设计】.doc

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1、临床医学论文•老护士在高校医院护患沟通中的优势【摘要】从一份护理质量的调查结果出发，老护士在患者满意度和临床认可度均优于年轻护士。讨论其中的原因，如老护士工作吋间长，实践经验丰富等，重点阐述了老护士在护患沟通中的优势。不仅是语言方面，在形体语言如微笑等方面也较年轻护士有优势。【关键词】高校医院；老护士；沟通高校医院是设在高等院校内的，主要为师生员工提供医疗保健服务的机构。因此高校医院面对的患者是较为特殊的群体，主要是大学教师和在校大学生。他们具有较高的文化知识水平和一定的卫生保健知识，对知情权要求较高，并追求高质量的医疗护理技术水平，这就对从事高校卫

2、生工作的护理人员提出了较高的要求。为了评价高校医院年轻护士与老护士的护理质量，我们根据一般对医院中临床护理的评价标准即患者满意度和临床认可度这两个标准〔1〕，设计了调查问卷，对2008年1月1日〜2008年3月1日之间到本院就诊或住院的1456名患者进行调查，以了解他们对护理工作进行评价。并根据标准将调查结果总结为患者满意度与临床认可度，具体结果见表1。表1护理质量调查结果注：*指有主管护师职称的护士；粽主要指对护士临床技能的评价；△采用计数资料的%2检验，P<0.01，两者有明显差异；#采用计数资料的无2检验，PvO.Ol，两者有明显差异。为什么年

3、轻护士与老护士会有如此明显的差异呢？这是因为相对于年轻护士而言，老护士一般都具备主管护师职称，临床工作时间长，接触病人、病种多,实践经验丰富，知识相对较全面，有利于与各种患者打交道，在护患沟通屮易得到患者的信任，使患者愿意与之沟通，从而得到更好的护理效果，更好患者满意度与临床认可度。成功大师戴尔•卡耐基〔2〕说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。护患间的沟通是多种技巧的综合运用，而不是单一的方法能解决的初士只有fit得了护患相处的

4、艺术，熟练地掌握并运用沟通交流技巧，才能提供适合患者的最佳护理，促进患者身心康复，建立良好的护患关系。1护患沟通中老护士具备的素质优势高校医院患者主要为知识分子群体，均有较高的文化知识水平，更加重视保健，且有一定的卫生保健常识。在患病期间，对医疗护理的技术水平要求较高。因此，过硬的医护技术水平是护患沟通的基础，是取得患者信任的重耍环节。老护士具有丰富的临床经验，且操作熟练，易于被患者接受，使患者产生信任感和安全感。护理人员的举止和仪表，对患者可产生很强的知觉反应。老护士整洁的着装，端庄的仪表，慈祥的微笑，举止文雅，稳重大方，使患者愿意与之沟通。老护士

5、较全面的医学常识和临床经验，丰富的阅历和责任心，以及心理护理的知识，使她们具冇敏锐的观察力，善于观察病人的病情及心理活动，实现整体护理不但会护“病”，更主要是护“人”的要求，变被动护理为主动护理。2语言沟通中的优势美好的语言不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而口还有治疗疾病的作用。语言是护患心理沟通的重要手段，由于护士与患者接触n寸间最长，大多数患者都喜欢与护士交谈，并希望从中了解到自己的病情，可见医护人员的语言对患者产生很大影响。高校教师患者的特点：对知情权要求较高，常常对所患疾病要“追根求源”，并且多疑。老护士用丰富的医学知识和临床经验，耐心、

6、细致地解答，以满足他们的需耍，解除他们的疑虑。丰富的语言和坦率、热情的态度，可帮助患者建立信任感和安全感，以利于建立良好的护患关系。对离家情绪低落的学生患者，老护士用母亲般安慰体贴的言词，可以消除其灰心厌烦情绪。在进行治疗操作的过程中，伴以关心、安慰的话语，即使学生得到精神上的支持，也分散了学生的注意力，减轻了痛苦，又利于治疗顺利进行。诚恳体贴的语言对于患者来说犹如一剂良约，拉近了护患间的距离，增加了患者的安全感，能使其积极配合治疗，有助于疾病的康复。灵活运舟语言交流技巧，发挥语言的心理效应，能使语言在护患沟通中产生积极的作用，取得患者的信任，使患者

7、以最佳的心理状态，接受和配合治疗，以使身体早日康复。3非语言沟通中的优势工作中应用形体语言一一眼神、表情、手势、姿态等与患者进行沟通和交流，可以收到意想不到的效果。面部表情是沟通屮最丰富的源泉，它是种共同的语言。面部表情是极具特征的非语言沟通信息，如微笑、冃光语等。3.1微笑常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情。微笑具有一种魅力，微笑可以使强硬的对方变得温柔，使愤怒者无法发火，使满腔牢骚者无法开口。微笑可以打开困难的局面。护士面带微笑接待患者是进行沟通的首要条件。护士脸上欣然、坦诚的微笑，对患者极富感染力。患者焦虑时，护士面

8、带微笑与其交流，本身就是“安慰剂”；患者恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸，能给患者以镇静和安全感。微笑已