售楼人员标准接待动作doc3.doc

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1、售楼人员标准接待动作第一步：客户推开售楼处大门服务即开始。第二步：携带资料离座迎客，问好，自我介绍。1)第一时间起身迎客，同时问好自我介绍2)问好、介绍用语一定使用规范用语“你好”、欢迎参观，我是……第三步：介绍展板内容1)按次序介绍，突出卖点2)声音柔和音调不易过高。3)用语文明4)介绍简洁专业第四步：请客入座，讲解楼书1)规范用语2)介绍专业详细属实（用数据说话）3)不得贬低其它楼盘第五步：带可户看房1)亲自带客户看楼2)请随我来或请往这边走3)看样板房时突出卖点4)细节之处巧妙回答不得抵触第六步：替

2、客户设计购买方案1)引导消费2)设计合理，不能出错3)房号，面积一定要准确第七步：作好客户登记1)尊重客户并要求客户填写登记表2)客户执意不留电话，不得强迫3)将客户特征及购买意向及时记录第八步：礼貌送客至销售中心大门口1)“面带微笑，主动替客户开门2)“再见，欢迎再来”3)目送客户走出第九步：定金收取第十步：签署认购合同第十一步：提醒客户交首期款第十二步：签署商品房买卖合同第十三步：通知办理按揭第十四步：协助办理入住手续第十五步：随时向客户提供房地产信息