与智障人士的沟通技巧.docx

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1、与智障人士的沟通技巧谭桂英2013.9.28一．为什么要学习与智障人士沟通•建立良好的服务关系•为了维持服务良好的、持续的开展二、沟通程序编码–意义指将心理思维转换成他人得以了解的语言或符号。–影响条件：技巧态度知识社会文化系统•媒介管道•讯息丰富性–指沟通媒介本身所能传递讯息的內涵。•决定讯息丰富性的因素–回馈(快或慢)–管道(視觉、听觉)–沟通方式(人际或非人际)–语言类型(肢体、图片、自然或数字化)三、智障人士沟通的特征•语言简单/句短•直率•语言表达模糊•表达重复（反复）•易模仿（写字，重复语言）•方式多样•顾左右而言其他•其他：……•与智障人

2、士沟通的障碍•智障人士的沟通能力•接受能力•信息交流的长度•信息传播的方式与渠道•沟通的内容•其他……四、与智障人士沟通的价值观接纳:•是与智障人士沟通的前提。不管美丑、能力差别如何，或多么的与众不同，我们首先要做到的是对智障人士的接纳，特别是智障人士的特征，存在许多缺陷或不同于常态，更需要我们的接纳。•接纳并不是说说，或简单的理解。与智障人士进行沟通，接纳就是不管智障人士存在多大的缺陷，我们都要从内心里接受，承认缺陷的存在。不一定赞同案主的行为，但要理解案主的行为感受，同时充分的相信案主会向好的方向发展。包容:无论智障人士有怎样的语言或是怎样的行为,

3、我们都要以包容的心来对待•与智障人士沟通的价值观•同感在社会工作的个案工作中，同感是指工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把种了解传达给案主。•与智障人士沟通的价值观•感同身受与服务对象接触过程中尽可能了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力与挑战真诚:当我们用心去与案主沟通的时候，案主会从内心里感受到工作者的关心，会用心对待工作者，促进了工作者保持与案主良好的关系，同时案主会被感染朝好的方向发展，而用心去沟通很大的程度上需要我们拥有良好的心态积极主动:智障人士大多是被动的，

4、不愿与他人交流，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。有耐心地倾听案主说话:•智障人士表达能力有很多不足，更需工作者有耐心地听他们所传达的信息，并适时地做出相应的表情或动作来回应。有时我们会遇到服务对象不断地反复地问同样的问题时，这时工作员除了倾听，更需要的是内心。五、与智障人士的沟通方式•口头语言书面沟通图片沟通手语沟通动作沟通眼神沟通表情沟通其他：QQ、email、信件……六、与智障人士沟通的技巧：技巧（一）初次见面常见的技巧（先了解初次见面的主要目的是什么？）1、简单观察和了解案主的沟通方式或特点。2、侧面了解服务对象的资料（兴趣、爱好等）3

5、、投其所好/或者模仿他们的行为（木棉花的故事）4、运用规范、权威5、转移案主注意力技巧（二）一般沟通过程中的技巧•说话简单，使用正面意思，以浅白的词句交谈，需要时说慢一些并作重复；•尝试请他们重申他们的要点，以确保他们理解交谈内容；•用动作或示范•用正面意思表达；•不要要求智障人士猜测事情，因为他们的抽象思考能力较弱，而猜测亦无助于对于抽象思考能力的锻炼。•明确、具体的沟通，给智障人士明确的指令。例如：〝把杯子拿过来〞，指的是那一个杯子？要说清楚如：〝在餐桌上的黄色杯子，请拿过来〞，这样就具体多了，信息要明确到能让案主了解。•不要求智障人士用选择话语技

6、巧（三）积极运用案主理解的方式1、案主理解的语言2、案主理解的动作3、案主理解的内容4、案主理解的表情5、掌握案主的个体差异（生活背景和区域）技巧（四）聆听•眼神：专注对方，特别是自闭症•表情：微笑•动作：点头•态度：耐心•适时的回应•位置适当：最好能保持平视技巧（五）适当的沉默•当要求智障人表达或回答问题时，应保持适度时间的沉默，让对方有充足时间思考和组织，回答问题。•当智障人士不断重复的语言打扰你的时候也可用适当的沉默。技巧（六）协助适应•尽量给予智障人士足够时间，切勿催促，尤其在转换一项活动时，更需要给予足够的时间适应。•运用提示、澄清、摘要……

7、•技巧之创造情境•以案主为中心创造一种有利于其表达自我的机会和环境•技巧之鼓励•当案主在沟通过程中表达不畅时,运用口头或是身体的语言肯定案主积极表现•技巧之示范引导•沟通过程中用自身示范方式,诱导案主模仿服务者,如提问的技巧以及回馈的技巧.•技巧之观察•通过观察案主与其他人的交流与互动来建立与案主良好的沟通技巧（七）协助适应•尽量给予智障人士足够时间，切勿催促，尤其在转换一项活动时，更需要给予足够的时间适应。•运用提示、澄清、摘要……•技巧之创造情境•以案主为中心创造一种有利于其表达自我的机会和环境技巧（八）鼓励•当案主在沟通过程中表达不畅时,运用口头

8、或是身体的语言肯定案主积极表现技巧（九）示范引导•沟通过程中用自身示范方式,诱导案主模仿服务者