窗口科室服务规范.doc

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1、附件一：窗口科室服务规范医保窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦和。四、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。五、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。六、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。药房窗口服务规范一、准时挂牌上

2、岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。四、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。五、发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清

3、楚使用方法及注意事项。六、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。九、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。收费窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。四、常用项目收费标准公开

4、，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问。五、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。六、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。导诊台服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。三、落实首问负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范

5、化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。四、了解医学常识，熟悉就医流程，主动引导病人就诊，做好病人分诊工作。五、协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。 六、为病人提供轮椅、老花镜、针线包等便民服务措施。病案室窗口服务规范一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。三、落实首问负责制，主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询。 四、严格按照规定办理相

6、关手续，业务熟悉，操作规范。五、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。附件二：医技科室服务规范　　医学影像科服务规范一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。 四、认真履行岗位职责，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。 五、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。六、及时告

7、知病人取报告的时间及地点。七、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。 八、维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。检验科服务规范一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。 四、严格履行职责和操作规程，避免差错。 五、严格执行消毒隔离制度，采血做到一人一针、一带。及时告

8、知病人取报告的时间和地点，并有专人发放报告单。六、实行科主任带班大厅服务制，维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。 功能科服务规范一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。 四、认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意申请检查医师的要