管理案例：越级管理.doc

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1、管理案例：越级管理管理案例：越级管理　　【案例】　　马某是江苏某品牌连锁店的店总。最近，他一直在为店铺留不住人而闹心。事情是这样的：一开始店铺是马总自己负责经营，3年来店铺业绩良好，他想给自己多一份思考时间，决定招聘一个店长来替他管理店铺。于是，通过同行朋友介绍招来了一位新店长花某。花某有5年的药店品牌连锁店店长岗位的历练，到年末，店铺的销售额一直呈上升状态，但马某还是担心花店长的能力不够，事无巨细都要亲自过问。为了鼓舞店铺的士气，他还主动找每一个销售员进行秘密谈话，并做出承诺：“你好好干，过一段时间，这个副店长就由你来做。”慢慢地，组织中开始有个别员工在早会上公开顶撞花店长，

2、有的员工的工作热情继而出现“降温”现象，甚至即使马总不在店里，员工也主动向马总汇报工作和反映问题，那段时间花店长仿佛就像是聋子耳朵——摆设，感觉自己有点儿多余。　　不久，花店长陷入一种极为被动的局面：安排工作有人做，却总做不好；销售计划有执行无结果；团队表面和气，私下互不配合；月销售业绩逐渐下滑。作为店长，销售团队没有业绩，花店长开始寻找原因，于是决定对不服从管理的下属进行杀鸡吓猴，可每次他把申请解聘下属的文件递到马总手里时，得到的批复就这么一句话：“现在人难招啊，怎么能随便把人解聘呢？”一段时间后，郁闷的花店长在有责无权的情况下愤然离职，公司其他销售人员最后也逐渐一一离职。从

3、此，店铺陷入一个销售人员招聘的恶性循环。　　到底是花店长能力不够？还是店铺薪资待遇不吸引人？或者店铺缺少亲情文化？我们暂且不去盖棺论定，先来了解一个被世俗认为是奸臣的曹操，他是东汉末年著名的军事家、政治家和诗人，三国时期魏国的奠基人和主要缔造者。作为一代枭雄，在治国之策上，他用人唯才，打破世族门第观念，抑制豪强，使所统治的地区社会经济得到恢复和发展。讲到曹操，不免会让人想到诸葛亮，他是蜀汉政权的主要领导者之一，是近乎于神的智者。然而，三国之中蜀汉先亡，原因何在？有人认为，蜀汉成也诸葛，败也诸葛，诸葛亮缺乏领导才能是蜀汉败亡的最根本原因。诸葛亮本性谨慎，日理万机，事必躬亲，乃至“

4、自校簿书”，“罚二十以上亲览”。最终，不但造成蜀汉人才严重断层，“蜀汉无大将，廖化当先锋”，自己也落得个积劳成疾、英年早逝的悲剧。试想，如果诸葛亮将众多琐碎之事合理授权于下属处理，而只专心致力于军机大事、治国之方，又岂能劳累而亡，导致兴汉伟业毁于一旦？　　无独有偶，从古人的治国之道和授权管理中，笔者联想到品牌连锁店铺老板（经销商）的用人管理和店长与导购人员角色定位问题。　　马总管理错位　　从上述案例分析可知，造成店铺陷入销售人员招聘恶性循环的主要原因在于马总。作为企业的投资者及最高管理者，其所要管控的是战略、方向及如何融资问题，不是越级和下属员工套近乎，也不是在团队里擅自搞人事

5、关系疏远直接下属，更不能眉毛胡子一把抓。如果管理者对自身职责认识不清，就会出现管理错位现象，致使工作秩序混乱，日常工作漏洞百出，无法正常进行。越是层级高的管理者对自身职责认识不清，产生的危害就越大。当越级管理成为常态，最高管理者直接把手伸向基层员工，发号命令，也就意味着中间所有的管理层自动失效。员工加入这样一个管理团队，面临的不仅仅是眼前工作上的困扰，将来有一天升职后也会遭到马总的如此对待。所以，员工离开企业是常理。　　花店长的失误　　从案例中我们也看到花店长发现马总越级管理，曾经想通过整合团队、杀鸡吓猴等方法去改变被动现状，但此时马总却不给他授权。造成这种尴尬的局面，花店长自

6、身也是有原因的。　　首先，作为店长要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。对于店员，店长不仅是店铺老板的代表，要处处维护老板的利益，而且又是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任。店长要明白，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。同时，店长还是团队的指挥官，对于店员的站位不合理、沟通技巧有误、配合不协调等情况应即时指正，以使店员能够高效地开展工作，发挥店铺的正能量。另外，店长也是店铺的兴奋剂、调和剂，要不断地对店员进行激励，鼓舞士气，使店员能够精神饱满地迎接每一天的工作。作为连锁店铺，店铺员工大部分都是年轻人，工作和生活相处中难免会出现一些小矛盾，这些是正常的

7、，也是难免的，但作为店长应起到调和作用，不能让店长与店员之间、导购与导购之间产生敌对情绪，要想方设法促使店铺正常运作。第1页第2页第3页