某控股集团通用素质模型与专业素质模型

《某控股集团通用素质模型与专业素质模型》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、XX控股有限公司·人员通用素质模型保密XX控股有限公司通用素质模型致：XX控股有限公司由：XX企业管理咨询有限公司时间：17XX控股有限公司·人员通用素质模型目录一、人员素质模型框架2二、全员通用素质模型3全员通用素质一：职业化行为4全员通用素质二：学习分享5全员通用素质三：精准高效6全员通用素质四：全局意识7全员通用素质五：客户导向8全员通用素质六：有效沟通9三、管理人员通用素质模型10管理人员通用素质一：忠诚自律11管理人员通用素质二：团队管理12管理人员通用素质三：发展他人13四、高层管理人员通用素质模型14高层管理人员通用素质一：理性创新15高层

2、管理人员通用素质二：系统性解决问题16高层管理人员通用素质三：领导激励1717XX控股有限公司·人员通用素质模型一、人员素质模型框架全员通用素质素质定义素质分类对自己对任务对他人职业化行为坚持职业道德，坚守人格品德，工作中体现客观、公正、诚信、理性、专业、负责、理解、包容的态度和行为。√　　学习分享有强烈的学习提高的意愿，结合企业的实际需要和自身能力的不足有针对性的进行学习，乐于与同事分享获得的知识、信息、方法、技术和成果。√　　精准高效准确、快速、完整地执行流程与完成任务，并注重及时反馈与沟通。√　全局意识始终以公司的利益为重，跳出部门与个人的立场看待

3、、分析与处理问题，善于以共赢的方式解决问题。√客户导向一切工作均以客户为导向，注重服务过程，关注细节，紧密跟进落实，及时修正偏差，致力于为内部客户和外部客户提供满意的服务，追求与客户的共赢。√有效沟通能够在沟通中传达真实、全面、准确、及时的信息，特别注重企业内部横向和纵向的沟通，以提高工作效率。√管理人员通用素质素质定义素质分类对自己对任务对他人忠诚自律襟怀坦荡，忠诚企业，以身作则，严格自律，坚持职业操守，维护公司利益。√　团队管理建立团队目标，促进团队成员相互信任、相互协助，发挥团队的优势互补，取得“1+1>2”的协同效应。√发展他人做好教练，把对下属

4、的职业发展辅导作为管理工作的一部分；关注他人的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。√高层管理人员通用素质素质定义素质分类对自己对任务对他人理性创新理性论证创新的价值及时机，进行专业技术或管理创新，保证创新价值的实现。　　√系统性解决问题前瞻、全面、客观、根本地分析问题，有重点、有计划地解决问题。√领导激励建立共同愿景，为团队设定较高的目标，激励员工的信心与热情，确保员工的不断成长和公司的持续发展。√注：1、管理人员通用素质模型适用于项目组长及以上人员。2、管理人员应同时具备“全员通用素质”和“管理人员通用素质”。3、高层管理人员应该具备以上所有素质。

5、17XX控股有限公司·人员通用素质模型二、全员通用素质模型使用说明：1．此六项素质适用于XX（香港）控股有限公司全体员工。2．素质的先后顺序并不代表素质本身的重要性顺序。不同岗位对在岗人员的素质要求会有侧重，但每个员工都需要在所有的六项素质中达到基本要求。3．在高绩效行为描述中黑体部分是相对重要的内容。在应用时（无论是在招聘、培训，还是在360度反馈中），为避免冗长可只选取重要部分。4．给出低绩效行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义。在运用中应以引导高绩效行为为主而不应过分强调低绩效行为。5．这是一个开放式的系统。所列的高绩效行为描述及低绩效并未囊

6、括该素质所涉及的所有行为。随着企业的发展，行为描述可以适当增加、减少或重点调整；某些管理人员的通用素质也可能成为全员通用素质。6．对素质定义及行为描述的调整频率不宜过高，调整范围不宜过大。这样做的目的是为了维护素质定义的权威性，确保员工对素质理解的连续性，保持不同素质之间的内在联系。17XX控股有限公司·人员通用素质模型全员通用素质一：职业化行为素质定义坚持职业道德，坚守人格品德，工作中体现客观、公正、诚信、理性、专业、负责、理解、包容的态度和行为。高绩效行为1、不折不扣完成本职工作，不以任何非正常理由作借口或推脱。2、在公司内外传播正面、积极的企业信息

7、，树立和维护公司声誉和品牌。3、对于不合理的制度或现象，主动寻找适当的途径去反应和解决，而不把消极情绪带到工作中。4、积极为公司的发展、经营和管理献计献策。5、不坐等任务，不需要提醒，主动去做公司需要的事情。6、乐观、自信，做事有激情，时刻体现积极向上的精神风貌。7、当企业需要时，能够投入自己的时间、精力和资源。8、不为自身的利益而损害公司利益和他人利益（客户、同事、合作伙伴）。9、工作原则不受个人情感所左右，工作态度不因个人情绪而影响。10、为维护公司利益，敢于指出、制止不良行为和违规行为。11、对不相关人员，严格保守会损害公司利益的客户信息、经营信息

8、和内部管理机密。低绩效行为1、把上班时间做私活当作正常的事，放松自己的要求，也放