商务礼仪沟通.doc

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1、---------------------------------精选公文范文--------------------------商务礼仪沟通　　篇一：商务礼仪沟通技巧　　商务礼仪“一个人可以犯几个可　　以改正的错误,但不能有失礼的行为。”――引自马克吐温的　　《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好　　的礼仪习惯。沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通　　风格，创建信任，达到有效沟通的最高境界？?不同风格人的时间着　　眼点工作和生活中的其他特点?不同风格的人如何做决定?不同风格的人如　　何运用时间?不同风格人对紧急状态的反映?不同风格的人如何得到想要

2、得　　到的东西?不同风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心=体会对15----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------　　方的感受+把感受表达出来E=U+SU（Empathy=Understand+showing　　Understand)方法二：发挥同理心灵活度满足自己满足他人04231方　　法三：掌握灵活度灵活度的理解灵活度04231随时随地处于变化状态把　　别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因，因地制宜地

3、做出自己并不习　　惯的举动。表现型友善型控制型分析型外向内向支配　　力强支配力弱方法四：克服自身弱点不同沟通风格调整建议控制型外向　　内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、　　多做实在的事。大胆出击、表达真实想法、目标明确。15----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------多考虑别人的理由、多　　听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激　　发，敢于冒险。支配力强支

4、配力弱商谈过程沟通从心开始?...谢谢大家！“握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用　　左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手　　指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户　　安排乘车位置吗？轿车和商务车的位置安排是一样的吗？问题：乘车（轿车）　　主人1342司机4231主人134265司机623154乘车　　（商务车）其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终??尊重15----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文-

5、-------------------------　　遵守适度自律礼仪的原则-待人修己之道，总以诚字为主；-心要谦虚，　　量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；-君子能扶人之危、周人之急固是美事，　　能不自夸则益善矣；-勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。　　回顾以上的商务接待中常用的礼仪，你做到了多少？哪些是以前不太注意的？　　讨论：如果你做到了，请你继续努力；如果你还没有开始做，那就赶快行动吧！Let’smoveit!勿以善小而不为，勿以恶小而为之。不积跬步，无以至千里。谢谢大家！职业能力培训之四通过认知自己，了解别人――做知人知心的沟通者！！课程的目的对课程

6、的说明：以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。15----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------人际沟通的重要性?商场上的成功85[%]取决于沟通;?美国　　企业经理94[%]的时间在沟通;?美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件?全球7500位经理人最欣赏的老板―激励人心的能力―理解他人的观点―热情畅谈的能力一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技

7、术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。――戴尔?卡耐基信息有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次信任1、请你描述与你沟通最轻松的人！2、请你描述与你沟通最困难的人！讨论国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看客观描述50[%]主观判断50[%]主观判断结果行为情感行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱情感类型15----------------精选公文范文-------------------