导游业务课程培训(极力推荐)

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1、主要内容导游业务第一章导游概论第二章团队导游服务程序第三章散客导游服务程序第四、五、六章导游人员服务技能第七章常见问题和事故的处理第八章游客个别要求的处理第九章导游服务相关知识第一章导游概论导游服务导游人员导游服务及其类型导游服务的内涵定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务的类型1、实地口语导游（主导地位）问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客②现场导游情况复杂多变③旅游是一种人际交往和情感交流关系2．图文声像导游(从属地位

2、）①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。导游服务的范围导游讲解服务旅行生活服务市内交通服务导游讲解服务1、途中导游2、现场导游讲解3、座谈、访问导游服务的发展历程导游服务是旅游服务的一个组成部分，它在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展。古代旅游活动商品交换交通工具落后没有向导商业性导游服务的产生①近代商业性旅游活动的开端。1841②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846

3、年我国导游服务的发展历程我国古代有很多旅行家，但是旅游服务起步较晚（一）起步阶段（1923〜1949年）●1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。（二）开拓阶段（1949〜1978年）（三）发展阶段（1978〜今日）导游服务发展的趋势伴随着旅游活动的朝阳化、可持续发展化、竞争激烈化，导游服务也有了新的发展趋势导游内容高知识化导游手段科技化导游方法多样化导游服务个性化导游职业自由化导游服务的性质（一）社会性（被社会认可）（二）文化性（三）服务性（四）经济性（五）涉外性直接创收;扩大客源、间接创收;促销商品;促进

4、经济交流。导游服务的特点和作用独立性强脑体高度结合客观要求复杂多变跨文化性纽带作用标志作用信息反馈作用扩散作用《旅游业词典》：导游员是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”中国：持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。导游人员的内涵导游人员的分类全程陪同导游人员（一次要走很多城市，跨很多省份）地方陪同导游人员（从事某一地区的导游）景点景区导游人员（定点导游）海外领队取得出境旅游的领队证，接受国际旅行社的委托，从事出境旅游领队业务的人员就叫海外领队。应该算导游当中最高的一个层次，

5、而且海外领队也是我们国家一个新的旅游行业。一般判断一个国家旅游业的发达与否，主要看海外领队的多少。海外领队是一个年轻的行业，又是一个很有吸引力的行业。按业务范围划分按职业性质划分专职导游人员（主要职业、固定旅行社）兼职导游人员（不是主要职业）自由职业导游人员（主要职业、非固定旅行社）按使用语言划分中文导游人员（地方方言、少数民族语言）外语导游人员按技术等级划分初级中级高级特级两年四年五年导游员在游客心目中的形象1、游客之友2、游人之师3、国家形象的代表导游人员的职责五大员（宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员）三过硬：思想、业务、外语导游人员的基本职责领队、全陪、地陪、景点景

6、区的基本职责海外领队的主要职责有哪些？1、介绍情况、全程陪同2、落实旅游合同3、组织和团结工作4、联络工作全程陪同导游人员的主要职责有哪些？1)实施旅游接待计划;2)联络工作;3)组织协调工作;4)维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。地方陪同导游人员的主要职责有哪些？1)安排旅游活动;2)做好接待工作;3)导游讲解;4)维护安全;5)处理问题。导游人员的条件导游人员的基本条件1、必须是中华人民共和国公民，热爱祖国，拥护社会主义制度，遵纪守法，遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。2、具有渊博的知识，有胜任导游工作的语言表达能力3、熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力4、具有较高

7、的导游技巧5、有健康的身体和良好的心理品质地陪导游应具备的条件1、必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况以及典故十分熟悉，能像旅游者进行生动、风趣、得体使人受益的讲解。2、善于与当地的交通住宿、餐饮、购物、娱乐等单位密切配合，为旅游者提供方便、满意的服务。3、对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解，能够为旅游者解答有关问题。4、为人正直、热情好客、乐于助人，地陪的服务必须热情、周到、安全、迅速，这样才能为旅游者留下美好的印象。全陪应具备的条件1、具有1年以上的地陪工作经验2、