有效沟通的技巧ppt课件.ppt

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1、有效沟通沟通誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。目录第一讲有效沟通概述第二讲沟通态度第三讲有效沟通的基本步骤第四讲沟通技巧第五讲怎样与部下进行沟通第六讲怎样与领导进行沟通沟通的技能。管理的技能。团队合作的技能。有效沟通概述职业人士所需要的三个最基本的技能有效沟通概述1、沟通的定义为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。获取好的、正面的感觉。去除或摆脱不好的感觉。借由沟通来改变一些事情和结果。艾伯特.梅拉比安可视性的,外表的：55%（非语

2、言的）眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%有效沟通概述2、沟通的两种方式有效沟通概述3、沟通的三个行为：说、听、问有效沟通概述4、沟通失败的原因缺乏亲和力逆反心理缺乏提问技巧听力障碍对方疑问未得到解答处于一种不适合的清洗状态双方对事物理解有差距聆听和提问技巧缺乏沟通始于障碍存在预设成见沟通障碍沟通效果的不佳原因有效沟通概述5、沟通五问1明确定义2信息收集3定义转换4为了让我感觉更好，我应该做什么？5为了让对方感觉更好，而且能更好解决问题达成共识，我应该做什么？10“Doyourea

3、llyunderstandwhatImean?你真的知道我的意思吗？Technique技巧Motive动机Attitude态度目录第一讲有效沟通概述第二讲沟通态度第三讲有效沟通的基本步骤第四讲沟通技巧第五讲怎样与部下进行沟通第六讲怎样与领导进行沟通在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。沟通的态度口乃心之门户。伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松下幸之助心态是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度

4、。沟通的态度重点树立四种积极心态：①感恩②宽容③合作④换位沟通的态度人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事，来看待这个世界，一定会觉得周围的人很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回报，也会觉得很富有。沟通的态度美国生理学家爱尔马曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色沉淀。

5、爱尔马把人在生气时呼出的“生气水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。我国古籍《黄帝内经·素问》中指出“百病生于气”。据资料显示，80－90％的工伤事故与情绪恶劣有关。（二）宽容的心态沟通的态度（三）合作的心态人多力量大？1＋1＞2（发挥优势，取长补短）1＋1＝2（相安无事，彬彬有礼）0＜1＋1＜2（貌合神离，渐生缝隙）1＋1＝0（双方斗气，躺倒不干）1＋1＜0（矛盾激化，相互拆台）沟通的态度联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则：多考虑别人

6、的感受，少一点不分场合地训人；多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。（四）换位的心态基蒂·洛克概括了换位思考的6个要点不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。参考对方的具体要求和指令。除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。不要告诉对方他们将有何感受。涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们”。涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。要用被

7、动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌。沟通的态度在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。这是做人的一种基本姿态，也是为人的重要原则之一。（孟德斯鸠）沟通的态度1、改变不良的注意力，建立正见。2、改变不良的思考方式，建立正思维。3、改变不良的表达方式，建立正语。4、改变不良的行为方式，建立正精进。5、改变不良的信念，建立正念。沟通态度第一部分﹕先想一件近日有点困扰你的事﹐然后回答以下的问题﹕１什么地方出现问题﹖２为什么我会有这个问题﹖３有了这个问题多久了﹖４这个问题使得我哪个方面受困﹖５因为这个问题﹐所以那些我想做的事都不能做﹖６是谁令我有这个问

8、题﹖７这个问题使我最感辛苦的是什么时候的﹖沟通的态度第二部分﹕仍然