温州金河大厦物业服务方案.doc

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1、温州金河大厦物业服务方案温州星河物业管理有限公司2012年06月26日目录第一章企业简介3第二章物业管理整体设想及策划5第三章服务方式、工作流程及服务承诺7第四章管理机构、人员的配备、培训与管理12第五章各项管理方案16第六章物业管理服务费用及财务测算29企业简介温州星河物业有限公司创建于一九九六年九月，注册资金525万元，属国有控股专业从事物业管理服务的责任有限公司，是具有国家二级资质的物业管理企业，拥有省技术监督局颁发的电梯安装维修B级资格证书。系鹿城区物业管理协会会长单位。经过九年的努力，我公司在实践中逐渐形成了“一项核心理念，三项基本理念和三项基本制度”的物业管理企业文化。

2、到目前为止，公司物业管理合同总面积突破210万m2，实际进驻实施管理的有19个小区，建筑面积达113万m2，其中商住小区16个（由29幢高层单体建筑、64幢多层单体建筑组成）、精品公共物业2项（新落成的温州博物馆、温州科技馆）、工业园区1个（龙方工业园）。公司建立了健全的企业管理制度、财务管理制度、服务质量标准及企业信用档案系统，公司在2000年导入ISO9002质量保证体系，改变了过去传统经验型管理，建立了现代、科学、规范的管理模式，温州星河物业管理有限公司从成立之初就把公共、多层、高层类项目作为开发的重点之一，历经十余年的发展，已具备丰富的多层、高层管理经验。目前在管的公共、多

3、层、高层类项目主要：温州博物馆、金鳞花苑、五洲大厦、河通锦园、金色家园、欧洲城商住、站前商厦、人才大厦、金河大厦、洞头望海山庄温州星河物业管理有限公司项目案例简析1、温州博物馆项目类型：公共物业建筑面积：21000.00平方米合作模式：物业管理合同期限：2004年1月—现在2、金鳞花苑项目类型：多层住宅建筑面积：38457.00平方米合作模式：前期顾问咨询、物业管理合同期限：2003年9月—现在3、欧洲城商住项目类型：高层住宅建筑面积：.00平方米合作模式：前期顾问咨询、物业管理合同期限：2005年5月－现在4、金河大厦项目类型：多层住宅建筑面积：28317.83平方米合作模式：前

4、期顾问、物业管理合作期限：2002年8月-现在5、五洲大厦项目类型：高层住宅建筑面积：32700.00平方米合作模式：前期顾问、物业管理合作期限：1997年8月-现在项目概况温州市金河大厦，位于塘下中兴街与中心路交叉口，其布局合理、环境典雅、配套较为完善。建筑面积约为28317.83平方米，绿化面积约为1200平方米。该区域物业管理的主要内容为保安、保洁、绿化、工程维修。1）安保防范金河大厦总建筑面积达30万平方米，并分多期开发，对安保防范工作提出了很高的要求，且智能化安保设施的高效正常运转需要一个过程。星河物业确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。从我们长期管理高档物业的经验来

5、看，良好的安保防范是衡量管理效绩的关键。2）清洁环保作为一个主要以高级公寓为主的高档精品楼盘，环境因素是一个重要的指标。根据小区的整体规划，绿化面积占较大比例，这对绿化保洁工作产生了较大压力。3）绿化成功的设计必须满足使用要求，所以设计伊始就要弄清业主的需求。小区绿化能创造出理想的地方就餐，款待亲朋，让孩子们尽兴。越来越多的人喜欢在园中吃饭、娱乐。4）工程维修　　是凡成片多幢（大楼为单幢）大、中、小修一次性应修尽修的工程。综合维修后的房屋必须符合基本完好或完好标准的要求。第二章物业管理整体设想及策划提供高品质、完善的物业管理服务，合理的物业收费标准，创建服务社居住小区“舒适、安全、

6、优美、高雅”的生活环境，同时提高物业市场占有率及亮丽品牌。大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到90%以上，大厦交付两年内达到温州市物业管理优秀示范大厦标准。为实现上述目标采取如下措施：<一>根据ISO9001质量标准制定，组织高品质、高标准的保安、保洁、绿化、工程，配套齐全、服务完善的管理体系。确保生活区业主处于“舒适、优美、安全”的生活、娱乐环境之中。<二>通过现代化高质量、高要求、高品质的物业管理的介入，打造与渲染服务社生活小区高品位、高格调的氛围，同时确保小区物业的保值增值。<三>星河物业管理有限公司收取的物业管理费取之于民，用之于

7、民，旨在通过提供完善的物业管理服务提高物业在市场上的亮丽品牌及良好品牌。第三章服务方式、工作流程及服务承诺一、服务方式物业接管验收前，正式组建服务中心，主要管理人员到位，招聘部分管理服务人员，组织培训。根据物业交付进程，按照接管验收标准，建立设施设备档案，并完成对大厦设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议。针对大厦实际情况，结合公司管理的要求，进一步调整编制切实可行的管理方案。并且采取直接管理服务和顾问服务相结合的方式，集中两者的优点，趋利避害。顾问服务的话，