绩效沟通与绩效改进.pdf

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1、绩效沟通与绩效改进江苏大任管理咨询有限公司首席咨询师“全国MBA视频案例库编委会”首席专家主讲：卜安洵南京大学“学习型企业”课题研究组组长2013.06什么是“绩”？什么是“效”？绩效成绩评价2什么是“绩效沟通”？有什么必要？沟通交流共识3问题：某公司开发部张经理因本月给下属小杨评了最低分，在绩效面谈时，小扬与张经理发生的争吵。小杨提出三点投诉理由：1、张经理对给小杨打低分的解释不能令小杨信服，这种评分是在凭印象打分，是有意在打击报复下属；2、自已向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间；3、张经理言语带有讽刺性，是在侮辱我，他人格

2、有问题。4绩效沟通五要素：1、为沟通设定目的信息对称评价一致态度调整方法认同行动相期5绩效沟通五要素：2、为沟通进行准备1.提前一周通知员工做好准备2.掌握绩效信息（自评、他评及数据）对上司而言3.分析对象对绩效评定的认知及沟通难点。4.分析绩效得失，成因，下阶段绩效计划。5.写沟通计划及沟通安排准备。6.预约、确定时间。6绩效沟通五要素：2、为沟通进行准备1.回顾绩效目标和计划2.评定本阶段绩效完成情况对下属而言3.相关奖惩的自我推测和态度调整。4.找出工作得失？分析原因。5.制定新目标和新计划。6.需要的支持和资源？关键项:绩效面谈前的书面沟通：##您好：经过我们

3、的共同努力，已经完成了第二季度的工作。根据我们的绩效管理规范，我们需要进行一次绩效交流。希望这次交流能够实现以下价值：1、关于您所负责的部门的绩效数据信息作沟通确认，2、在上一项工作基础上，确认绩效的评定，3、对下阶段的绩效目标和计划进行探讨，4、其他与绩效评价或改进相关的你希望交流的问题。计划面谈的时间是：月日上午时分至时分。地点：为此，我提请您做好以下准备：1、完成绩效自我鉴定，并请于月日前发给我，2、准备希望沟通的问题并提出您的意见和建议。3、提前安排出相应的时间。###8关键项:下属的绩效自我反馈自我反馈的主要形式是“个人小结”、“自我鉴定”、“个人工作汇报

4、”等，它是绩效考核的“起手式”，也是主管了解员工的一个重要途径。自我反馈要制定一套可操作的程序，执行相对统一的格式要求，形成一种常规性的机制。“机制”的关键是保证员工反馈自身信息的真实性和准确性，避免“报喜不报忧”，只讲优点好处，不讲缺点和存在问题。9关键项:绩效沟通典型问题清单序号问题性质回应1这一项为什么扣我的分呀？冲突2我不比某某差，为什么等级低了？3市场滑坡，我们已经很努力了。4我们的人手或设备不行。辩护5这项工作没有明确由我负责。6您看这个项目怎么办？疑问7您看我的部门定谁为D？8能否下半年的计划改为。。？建设9我需要增加一些资源。。。10绩效沟通五要素

5、：3、展开建设性交流绩效沟通三导向规则导向：（对事不对人）事实导向：（少做主观评价）时机导向：（趁机，及时，顺势）11绩效交流的建设性“小李，你的工作真棒”。“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”。“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，我还可以给你提一些参考建议。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。”

6、“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”13关于表达，我有没有需要改变的习惯？试试找出自己习惯性的比较消极的表达式，再改成积极一些的表达式。14非语言沟通的重要性：位置语言姿势7%表情、视线服装、仪表动作声音语体沉默38%55%说话的语调和语速非语言沟通的能力需要有意识地训练16怎么说和说什么同样重要：A：严肃的气氛：直AB视B：理性的气氛：避免直视C：和缓的气氛：看CD不到对方表情D：理性和缓的气氛：避免直视，又可以到员工主管对方表情。比较一下：18绩效交流的实务：轻开场他先讲巧设疑给肯定

7、议不足给方法定意见19意向沟通互动沟通提示：2013年上半年绩效评价沟通上司的消极逻辑下属的消极逻辑1、只看结果1、完不成是有客观原因的2、已经确定的考核政策2、现有考核体系不科学3、下属最需要的是总结教训3、很多人都有责任，包括上司。4、可以以别的方式弥补损失4、个人争取，领导确定5、可以考虑下半年目标让步5、下半年还不定怎么干呢？意向沟通互动沟通提示：2013年下半年绩效目标沟通上司的消极逻辑下属的消极逻辑1、依据整体目标分解1、不确定因素太多，很难定2、比下属上报目标值高一些2、目标太高，给自己麻烦3、关注奖惩设置3、需要很多的资源，给不了4、