管理者的沟通应用模板ppt课件.ppt

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1、单元：管理者的沟通应用为团队举行工作说明会（一）举行说明会是上级把公司的信息介绍给下级的正规方法。介绍内容应该包括公司的信息和信息对团队的影响。工作说明会为团队举行工作说明会（二）你可以根据以下五个方面搜集信息：1、公司发展2、政策3、队员4、产品5、行动要点工作说明会为团队举行工作说明会（三）团队说明会的其他指引：团队内指引领导人指引当面指引定期指引有关指引工作说明会为团队举行工作说明会（四）举行工作说明会，要注意以下事项：1、尽可能回答问题，营造开放气氛。2、抱实际的态度。冷场是很正常的。3、把握尺度。有些资料可能很敏感，公司不愿意过早讨论。4、说明会目的不在于回答每个有关公司前景的问

2、题，可把问题限制在说明会的主题上，并预早准备队员可能提出的问题。10分钟讨论你是否经常为你的团队举行工作说明会？为什么？公开演讲技巧你可能会向董事会述、或向新员工解释工作程序，或代表公司在某个大型会议上发言。要想为自己或公司留下好印象，便须具备优秀的公开演讲技巧。讲前准备：认清目的请先反问自己以下问题：何人—谁是我的听众什么—听众知道什么/需要知道什么什么—我希望采取什么行动如何—怎样演说，讲前准备：案头准备精心挑选材料，确保内容清楚和有趣列出所有主要概念，用多些时间酝酿若时间充足，可事先预演利用提示卡，首先写大标题，再写上关键词把演辞或材料顺序编上号码，避免混乱演讲阶段：开始说明演讲题目

3、说明目的说明身份及适合演讲的原因介绍主要内容介绍时间安排演讲阶段：中段转接过渡辅助器材生动丰富声线技巧身体语言演讲阶段：声线技巧声量：避免声音太小声调：单调、没有变化音速：要比日常说话速度更慢停顿：用停顿加强效果演讲阶段：身体语言手势：利用双手，摆出自信和大胆的姿势演讲姿势：避免小动作，保持目光接触控制紧张：请相信大部分听众是支持你的演讲阶段：结束总结重点，要简洁问题解答让听众清楚地知道即将结束，态度要积极演讲阶段：回答技巧（1）掌握“TRACT”原则：Thank:感谢听众发问，问题提得很好Rephrase:复述问题Answer:不单向提问人回答，更要面向全体Check:询问提问人是否满意

4、Thank:再次感谢提问演讲阶段:回答技巧(2)?不懂回答的问题?不合时机的问题?与讲题无关的问题?不怀好意的问题分组讨论与演练请每组自选一个演讲主题小组共同讨论演讲大纲推选一名代表上台演讲演讲时请听众填写“观察员报告”观察员报告(一)你认为演讲者运用最好的技巧是什么,请描述具体细节:1、2、3、观察员报告(二)你认为演讲者有待改善的技巧是什么，为什么：1、2、3、绩效辅导的目的1）帮助、支持员工达成所需实现的目标。2）协调、调配相关资源，了解和监控目标实现过程。绩效辅导阶段，主管做什么？1、该阶段是主管辅导员工共同达成目标/计划的过程。通过辅导，可以帮助员工不断改进工作方法和技能，随时纠

5、正员工行为与目标的可行性偏离。2、该阶段是主管在部门内建立和实施“双向沟通”制度的过程。正式的如周/月工作例会/总结制度；非正式的如工作之中经常性肯定和鼓励、工作之余的各种交流活动等。3、收集和记录员工行为/结果的关键事件或数据。绩效辅导的方法正式的方法：非正式的方法：定期的书面报告定期的经理和员工会议定期召开的有经理参加的小组会或团队会议集体活动聚餐个别谈话保证绩效辅导的效果强化和保证辅导效果的方法：1）掌握下属的个性，充分了解其优点缺点。2）掌握下属工作进展及动态，在其最需要帮助的时候给予辅导。3）与下属交朋友，以朋友及专家的身份给予辅导。4）探讨问题的过程中，对事不对人，任何时候，都

6、不要伤害下属的自尊心。5）对辅导后的进步及时给予正面表扬的和鼓励。绩效辅导前的准备工作1）检查。2）发现偏差，定义问题点。3）原因分析：特性要可图，深层次挖掘。4）纠正措施：对策、实施、配合。绩效辅导技巧1、沟通时要把重习放在“我们”上面“我们如何解决这个问题你们如何使它更容易一些，我如何才能帮助你”2、要让员工知道部门和你需要什么，想要什么和期待什么，以便员工为你进行准备3、不要仅仅看到问题，也要看到成绩4、鼓励员工自己评价他们的进展和工作情况沟通“三文治”原理小组讨论：绩效辅导中的沟通难点？请讨论进行绩效辅导工作的沟通困难，分析原因并提出解决建议。绩效考核面谈考核及反馈阶段：主管怎么办

7、？1、综合收集到的考核信息，公正、客观地评价员工。2、经过充分准备后，就考核结果向员工面对面反馈，内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施、共同制订下一步目标/计划等。反馈是双向的，主管应注意留出充分的时间让员工发表意见。3、提示：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的时期。准备阶段：拟定面谈议程1、要点拟定在考核面谈过程中，所要讨论哪些方面的问题，以及解决这些问题的先后顺序。2、要领首先列出被考核者的关键工作要素，进而根