售后服务及专业培训计划.doc

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1、设计方案 售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供 个月的12所有采用和安装的设备都将得到和产品的高质量标准相吻合，解决方案， 质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师 ，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支花园”XXX队伍驻留在“ 队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智 花园”的XXX能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“ 技术队伍分析处理不能及时

2、得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问 题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助 在此时间以外，工作。17:00到9:00协助小组将在周一至周五每天从小组将会成立。 协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。 级：3花园”提供的支持服务被分为XXX向“ 反应时间将是在从问题得到关键性的服务享有最高的优先权，关键性的；1) 个小时之内。4报告后的 重要服务的反应时间在从问题得到报重要的服务享有二级优先权，重要的；2) 个小时之内。8告后的

3、3)个小时之内。24常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别 的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有 花园”的技术问题。XXX一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“ 花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理XXX我公司准备每月与“ 的基础上由高层复查。 页4共页1第 设计方案 XXX“我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足我公司完

4、全相信， 花园”的高质量之要求。 二、工程维护服务 、保修内容及范围1 花XXX我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“ XXX园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“ 花园”业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保 证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给 予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。 、保修期限2 （以各子系统的合同内容及条文为准）竣工验收后一年。 、保修承诺3 统开通后一个月

5、内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征）1（ 100%求意见，回访率达。 24小时保修值班电话和到现场处理制度；24实行全天设保修服务队伍，）2（ 小时内到现场。 属于保修外的问题，协助用户解决。）3（ 4（保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。） 花园”物业公司共同承担，我公司提XXX项目完工后，日常维护将由“）5（ 提供不同并按业主要求，小时。24响应时间不超过供及时快捷的响应， 等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知 后，一个工作天内作出答复及处理。 页4共页2第

6、 设计方案 、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话4 向业主提供保修服务队伍所有资智能化工程竣工前，花园”XXX“我公司承诺在 料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。 三、保修期后服务 质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投 标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，则提供性能不 低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。 我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我 小时联络。24们联系人作 对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，

7、以便管理。 对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章 节中已有陈述，在此不再赘述。 四、培训 为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本 项目智能系统的特点制定如下计划： 、培训名额：1 名。3名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于1-2高级管理人员 、产品安装前的培训（技术交底）：2 介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。 、调试中的培训：3 要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及 页4共页3第 设计方案 在操作过程

8、中的注意事项。 、现场培训：4 用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。）1（ ）2（掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。 掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。）3（ 、分层次培训：5 级培训：日常使用、操作、软硬件维护