消费者行为学08经济文化因素与消费者行为ppt课件.ppt

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1、经济文化因素与消费者行为第八章2021/8/171内容介绍1影响消费者行为最为广泛的因素是文化，通过价值和规范反映出来。2文化影响购买行为，文化对消费者的影响比生活方式更持久和深入。3经营策略必须随着文化的变迁作出相应的调整和改变。2021/8/172经济因素与消费者行为第一节2021/8/173一、经济因素影响消费者行为1.社会生产力2.社会生产关系3.消费者收入4.商品价格2021/8/174二、消费者收入消费者收入水平变化消费者收入与消费行为关系消费者支出、储蓄、信贷P1902021/8/175文化概述第二节2021/8/176一、文化的含义1、

2、界定一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的价值观和习惯的总和。2021/8/1772、文化的特性文化的习得性文化的群体性文化的复合性文化的符号性文化的动态性2021/8/178二、亚文化亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。例如，中华文化为主体文化，南方文化和北方文化都是亚文化。每一亚文化都会坚持其所在主体文化中的主要文化信念、价值观和行为模式。同时，每一亚文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化。2021/8/179（1）亚文化由年龄、地区、宗教或民族认同感来界定。（2）也可通过共同

3、的兴趣和活动来界定如：哈利--戴维森摩托车拥有者可界定为一个亚文化群，具有共同的活动（摩托车集会）、衣着（牛仔裤、黑靴、T恤和黑皮夹克的组合）等。2021/8/1710亚文化的分类P213(一)民族亚文化(二)宗教亚文化(三)区域亚文化2021/8/1711消费者的文化价值观第三节2021/8/1712一、文化价值观1、界定：价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。它代表着一个社会或群体对理想的最终状态和行为方式的某种共同看法。理想的最终状态—目的、结果应该如何？行为方式——1、什么是正确的？2、什么是重要的？2021/8/17132、文化价值

4、观的特点文化价值观是学习而来的，是一群人认为有益的、正确的或有价值的信条或特点。潜移默化过程——通过如家庭、学校和宗教机构等灌输本国文化价值观而实现。广告就是利用代言人鼓励消费者模仿行为榜样或专家去使用某产品。文化同化过程——来自其他国家的消费者模仿当地的风俗。文化价值观是行动的指南（通过建立文化准则：如社会关系、确保安全的方式和餐桌习惯等来引导个体行为）2021/8/1714文化价值是永久的例：家庭把文化一代一代往下传。文化价值观是不断变化的随着社会的改变而改变如下表：20世纪80年代和90年代的区别2021/8/1715变化的美国文化80年代90年

5、代对美国式梦想的信仰新现实主义为工作而活着为活着而工作做一个成功者别成为失败者家庭、宗教其他新的替代品家庭是个蚕茧家是信息来源中心控制环境管理环境控制技术适应技术奢侈消费谨慎购买2021/8/1716二、核心价值观和次要价值观文化的核心价值观是指特定社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观。文化的次要价值观，则是指特定的社会或群体在一定时期内形成和持有的次要、居于从属地位的价值观念。如在中国“仁爱，忠君”为核心价值观，“独立，多子多福”属于次要价值观。美国“自由”是核心价值观，“清洁，物质”属于次要价值观。2021/

6、8/1717第四节文化影响沟通与消费者行为2021/8/1718一、中国文化的主要特点(一)家族取向(二)伦理本位(三)务实的精神(四)整体直觉思维方式(五)中庸、尚和的处事之道(六)模糊，婉转的言说方式2021/8/1719二、文化对消费者购买行为的影响文化作为企业重要的宏观环境因素，对消费者行为，进而对企业营销的影响是广泛而深远的。文化的各个要素，如价值观、规范、习俗、物质文化等，对消费者行为都各自具有一定的影响。2021/8/17201、一个社会的价值观影响社会成员的购买和消费模式。如：一个看重成功的消费者可能会用奢华和驰名的商品象征来表明自

7、己成就；而另一消费者渴望得到显得年轻并充满活力这一社会认同，就会购买广告上表明“显得年轻”的化妆品并锻炼身体2021/8/17212、文化反映消费者行为。健美器械、健身俱乐部、营养均衡食品等反映了美国文化强调年轻和健康。文化是社会成员的价值观和拥有品的一面镜子。2021/8/17223、全球一体化，跨文化影响形成了市场营销决策的基础。例：凯洛公司意识到对健康和营养的重视不仅仅是美国特有的现象后，成功预见到健康会改变其他国家人们的早餐习惯，从而使盒装谷物食品需求量上升。2021/8/1723三、影响非语言沟通的文化因素相对于非语言沟通而言，不同国家、地区

8、或不同群体之间，语言上的差异是比较容易察觉的。易于为人们所忽视的往往是那些影响非语言沟通的文化