商务礼仪实务第五章ppt课件.ppt

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1、05(102-122)P21lj第五章会务礼仪第一节商务洽谈会礼仪第二节商务谈判第三节新闻发布会礼仪第四节展览会第五节商务年会05(102-122)P21lj第一节商务洽谈会礼仪一、商务洽谈会二、洽谈策划礼仪三、洽谈会的座次安排四、洽谈会的基本程序05(102-122)P21lj一、商务洽谈会商务洽谈会指双方或多方就某些重大的业务、商务或技术问题交换意见，内容较为正式，专业性较强。商务会见和商务洽谈会中一般双方会达成原则性共识，通过具体而细致的会谈加以系统化、条文化，有时候会谈也是为上司间的高峰会见做准备。05(102-122)P21lj

2、二、洽谈策划礼仪1.广泛搜集信息2.熟识洽谈程序3.掌握洽谈策略4.确定洽谈地点和时间5.提前通知05(102-122)P21lj1.广泛搜集信息(1)对方公司的基本情况。如对方的法人资格、诚信状况、经营范畴、历史沿革、主导产品、市场占有率、产品竞争情况、公司规模与管理水平等。与外商洽谈还要注意查清对方法人资格、对方身份以及经中国银行认可的外国银行的资本和信誉证明。(2)洽谈对手的基本情况。洽谈前一定要充分了解主谈对手的个人情况，包括他的年龄、学历背景、资历、个性特征、心理特点、做事风格以及他对我方的态度与评价等。对于参与此次洽谈的其他对

3、手及对方的整个团队情况也应做到心中有数。05(102-122)P21lj2.熟识洽谈程序从理论上讲，洽谈程序包括探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结、洽谈的重建七个环节。其中的每个环节又都有自己特有的“起、承、转、合”，这些都需要洽谈人员沉着应对，对具体问题具体分析，并见机行事、随机应变。05(102-122)P21lj3.掌握洽谈策略商务洽谈中常用的策略有：以弱为强、火上浇油、出奇制胜、制造竞争、利用时限、声东击西等。这些策略要活学活用，不可上纲上线、生搬硬套。比如，在洽谈时应当何时报价，就是一个策略性很强的问题。如果想要先入为主，率先

4、夺得主动权，抢先出价是可行的。要是想后发制人，以逸待劳，也不妨后于对方报价。05(102-122)P21lj4.确定洽谈地点和时间根据商务洽谈举行的地点不同，可以分为客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。客座洽谈，即在洽谈对手所在地进行的洽谈；主座洽谈，即在我方所在地进行的洽谈；客主座轮流洽谈，即在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈。05(102-122)P21lj5.提前通知(1)通知主谈人(2)通知主方陪同人员(3)通知其他洽谈人员05(102-122)P21lj三、洽谈会的座次安排图5-1会谈座次礼仪图示一图5-2会谈座次礼

5、仪图示二05(102-122)P21lj三、洽谈会的座次安排05(102-122)P21lj图5-1会谈座次礼仪图示一05(102-122)P21lj四、洽谈会的基本程序1.迎接2.致辞、赠礼、合影3.洽谈4.记录5.洽谈结束05(102-122)P21lj1.迎接(1)迎接地点：大楼正门口；接见厅、会见室门口迎候。(2)迎接人员：主人；接待人员。05(102-122)P21lj2.致辞、赠礼、合影(1)致辞：主宾双方均可致辞。(2)赠礼：双方简单的致辞后，互赠礼品，礼品不一定很昂贵，能表达敬意与友谊即可。(3)安排合影：如有合影仪式，应

6、事先安排好合影图，准备好必需的摄影器材。合影图一般是主人居中，主人的右侧为上，主客双方按礼宾顺序排列合影。第一排人员既要考虑身份，应考虑能否都摄入镜头。通常由主方人员分站两端。05(102-122)P21lj3.洽谈合影完毕，参加洽谈的人员即可落座。主人可请客人首先入座，或双方一起落座，但主人不能够自己抢先坐下。双方入座安排就绪开始会谈时，除陪同人员和必要的翻译、记录员之外，其他工作人员即应退出。在会见、会谈的整个过程中，不允许其他人员随意出入。05(102-122)P21lj4.记录会见或会谈时，均要有人做专门记录。填写情况汇报表。05

7、(102-122)P21lj5.洽谈结束洽谈会结束后，主人应将客人送至门口或车前，握手道别，目送客人离去后才可退回室内。整个会见、会谈的程序工作暂告一段落。接待人员要在整个洽谈的过程中，做好洽谈会人员的食宿、交通、参观访问等一切事宜的服务工作。05(102-122)P21lj第二节商务谈判一、商务谈判概述二、商务谈判前准备三、谈判的程序05(102-122)P21lj一、商务谈判概述商务谈判，是最重要的商务活动之一。所谓谈判，是指在商务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、拟定协议、签署合同，或是为了处理争端、消除分歧，而坐

8、在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。05(102-122)P21lj二、商务谈判前准备1.仪表方面的准备2.谈判场所的准备3.谈判的座次05(102-122)P21lj1.