管理决策ppt课件.ppt

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1、第二章管理決策本章大綱第一節導論第二節決策的性質與分類第三節個人決策模式第四節個人決策的盲點第五節群體決策模式第六節組織決策模式第七節結論學習目標決策的本質及分類個人決策的模式群體決策的模式組織決策的模式各種決策的盲點決策必需具備的要件它要有目標它要有可行的方案它要有可操控的變項它要有可能的結果決策的性質與分類決策的結構性決策的層級決策程序決策風險決策人數決策目標問題領域圖2-1決策的分類結構：結構化、半結構化、非結構化層級：策略規劃、管理控制、作業控制程序：情報、設計、選擇、實施風險：確定性、風險、不確定性決策

2、人數：個人、群體、組織目標：單目標、多目標領域：人事、會計、財務等決策分類決策的結構性結構化程度取決於下列五項準則目標是否清楚可能方案是否清楚，數目多少可操控變項是否清楚，數目多少變項間之因果結構是否清楚、單純可能結果是否清楚而明確決策的層級策略規劃策略性決策所注重的是整體組織的發展。參與策略規劃性決策的大多是組織中的高階主管，問題通常也較不固定。管理控制管理控制決策是承繼策略規劃性決策所制定的策略。管理控制主要由中階管理者進行，它是上下之間的橋樑。決策的層級（續）作業控制作業控制要根據策略規劃及管理控制所設定

3、的工作範圍及目標，以較嚴格的管理來確保作業的有效完成。表2-1三種決策層級的特性策略規劃　管理控制　作業管理精確度詳細度時間幅度發生頻率資訊範圍資訊種類資訊時效低粗長少廣質化老高細短多窄量化新表2-2ScottMorton決策分類策略規劃管理控制作業控制結構化半結構化非結構化廠址選擇企業購併產品規劃預算分析短期預測預算編列應收帳款生產排程專案管理決策程序—Simon(1960)情報任何決策之前當然都需要先蒐集相關資訊，以判斷問題所在及進行方向。設計設計階段的主要任務是找出可行的方案及變項之間的因果關係，並評估不

4、同方案。選擇根據既定評估準則，用選擇模式來計算各種可能結果，並選出最有利的方案來實施。決策程序—Simon(1960)（續）實施依前面的決定加以實際執行。表2-3決策的三個階段階段主要工作購車決策之例情報確定問題及目標資料蒐集掌握變項暢銷車等排行榜等各車型資料價格、耗油、馬力等差異項目設計量化目標產生可能方案確定比較準則比較可行方案預估可能結果設定接受範圍（如50萬以下）尋找適當車型以耗油量及價格為主列表比較候選車型優劣依特定準則排序選擇計算結果選出最佳方案沙盤推演結果解釋依加權平均法算出各車型得分選出最理想車型

5、以價格或其他做what-if解釋原因決策風險確定性決策決策基本上是沒有太多風險，也就是大部分所掌握的資訊及可能結果都是確定的。風險下的決策在許多情況下，決策都涉及到不同程度的不確定性。這種不確定性，有時候我們可以部份掌握，有時候則是完全不知道。如果我們可以知道不同結果發生的可能性，則稱之為「風險下的決策」。決策風險（續）不確定性決策連不同方案能解決問題的機率都沒有，也就是說我們對可能的結果幾乎完全無法掌握。決策人數個人決策一個人就可以決定的。其複雜度通常都是由決策者依能力來加以處理。群體決策有些決策並非個人所能

6、處理，此時便需要有一組人參加。由於一群人之間互有不同的目標及要求，因此便需要協調與溝通，以便達成共識。決策人數（續）組織決策有些決策不但要由一群人去進行，同時還要透過一個組織結構來做協調溝通的工作。其中任何一個環節不同意，該決策便無法執行。問題領域由組織的管理循環來看規劃問題、組織問題、領導問題、協調問題與控制問題。依企業功能領域來看會計、財務、生產、行銷、人事等不同的問題。良好決策績效的三個要素資訊正確而即時的資訊才能確保正確的決策。因果模式決策模式可以把變項及可行方案間的複雜關係清楚表達，並有效地釐清，迅速

7、找出最好的解答。決策行為決策者必須在理性的決策行為下制定決策，才能達到預期的績效。表2-4個人決策模式註：修改自Laudon&Laudon(1988)，p.136。名稱中心思想思考方向理性模式嚴格的理性建立目標、考慮所有方案，再找出最佳方案有限理性滿意模式有限理性建立目標、考慮某些方案，再找出可以滿意的方案漸進模式逐步改進考慮想到的方案，尋找比現況好的方案而能帶來改善的方案，逐步追求改進心理模式決策受人性主導，因人而異決策者都會有目標，但思考及蒐集資訊的方式會因人而異，但並不能說何者較好理性決策模式的分類—Sa

8、uter(1997)經濟理性技術理性法律理性社會理性程序理性政治理性個人決策的盲點取得性偏差決策時因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊，而產生錯誤的判斷。印象偏差時間偏差假相關個人決策的盲點（續）依賴典型由於記憶力有限，使人們無法充分辨別所有的情況，於是便以典型或刻板印象(stereotype)來簡化思考。忽略事前機率不能正確判斷機率回歸平均個人決策的盲點（續1）調