行业标准：DB44∕T 1697-2015 制造业卓越绩效评价准则.pdf

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1、ICS03.120.01A00备案号：52044-2016DB44广东省地方标准DB44/T1697—2015制造业卓越绩效评价准则Criteriaforexcellenceperformanceofmanufacturingindustry2015-11-05发布2016-02-05实施广东省质量技术监督局发布DB44/T1697—2015目次前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅲ引言……………………………………………………………………………………………………………Ⅴ1范围………………………………………………………………

2、……………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………………14评价要求………………………………………………………………………………………………………14.1领导………………………………………………………………………………………………………14.2战略和品牌………………………………………………………………………………………………34.3顾客关注焦点……………………………………………………………………………………………34

3、.4运营管理…………………………………………………………………………………………………44.5信息化和知识管理………………………………………………………………………………………64.6绩效评价、改进和创新…………………………………………………………………………………74.7结果………………………………………………………………………………………………………75评分分值和评分系统…………………………………………………………………………………………8附录A（资料性附录）制造业卓越绩效评价评分分值表……………………………………………………9附录B（资料性附录）评分系统………………

4、……………………………………………………………10参考文献………………………………………………………………………………………………………14ⅠDB44/T1697—2015前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由广东省质量技术监督局提出。本标准由广东省质量管理标准化技术委员会（GD/TC80）归口。本标准起草单位：中国质量认证中心广州分中心、金发科技股份有限公司、珠海罗西尼表业有限公司、美的集团本标准主要起草人：余洪斌、徐敏、杨超峰、王永宁、何凌崴、俞波、李伯宁、刘江、林棠华、杨抒、史志呈。ⅢDB44/T1697—2015引言0.1总则卓越绩效管理可

5、使组织更好的适应社会环境发展，组织要素得到改进和提升，组织的整体结构和绩效得到优化和提高，为顾客和其它利益相关方创造价值，并使组织持续获得成功。卓越绩效模式是综合改善组织结构、强化顾客满意和优化组织流程的组织绩效管理方法，是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级组织成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理，它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到组织经营管理的所有领域，为追求成功的组织提供了一个系统的解决方案。本标准在借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法的基础上，结合

6、广东省制造业组织经营管理的实践，明确了制造业组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则和方法，也可作为政府质量奖的评价依据。0.2基本理念本标准倡导以下基本理念：a)为顾客创造价值。组织应始终如一地重视顾客关注点，倾听顾客的声音，理解顾客的需求，满足顾客的要求并超越顾客期望，持续为顾客创造价值。b)富有远见而坦诚的领导。领导应建立符合组织发展的价值观和道德观，营造一种勇于创新、善于改变、诚信守法、坦诚透明的文化氛围，以确保组织发展战略的实现。c)优秀的员工。组织的成功源于优秀的员工，组织应关注他们的员工，重视员工的成长和职业发展，创造组织和员工共同进步的人

7、性化的工作、学习和生活环境。d)敏捷的管理系统。组织应充分利用统计和信息技术，识别和应对机遇和威胁，有效地管理其内外变化状况，保持适应环境快速变化的能力和运营的灵活性，以提高组织绩效。e)培育创新和创造力。学习应嵌入组织的运行和个人行为中。组织应创建学习型组织，培育和提升员工与利益相关方的响应能力、适应能力、创新能力和创造能力，从而增强组织的竞争优势。f)重视利益相关方关系。组织应建立合作共赢的利益相关方关系，并尊重利益相关方的利益。g)推进可持续发展。组织应建立可持续发展的目标，构建资源节约型和环境友好型组织，使组织发展与环