2019年 导购员礼仪培训ppt课件.ppt

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1、导购员礼仪培训内蒙古信风商贸有限责任公司-市场推广组专业导购员服务礼仪培训目录：1、仪容仪表2、仪态3、服务规范专业导购员服务礼仪培训优雅的仪态是人际交往的“通行证”。什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的内容。本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性2、掌握仪容仪表仪态规范3、学会使用基本的商务礼仪4、以积极、专业的态度投入到工作中导购

2、员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现。2、个人修养、素质的体现。3、提升顾客满意度，促进销售。什么是仪容、仪表、仪态一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。1、仪容——指人的容貌2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。导购员服务礼仪之仪容仪表篇一、头发：1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰

3、，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。二、眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。3、女性不宜画过脓眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。2、男女均不宜戴耳环。四、面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。五、鼻子1、无分泌物。2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴1、会客时嘴里不嚼东西。2、不撇嘴，不撅嘴。3、女

4、员工要涂淡色的口红。七、手1、随时保持干净、清爽。2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。八、个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。九、着装1、上岗必须着工装。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观；3、不可将袖口捋起，不可敞怀；九、着装4、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外)。5、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。6、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不

5、宜过高、过厚和怪异。十、化妆1、女员工上班可适当化妆。2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。5、不使用香味过浓的香水或化妆品。迎宾前的错误动作依靠它物、剪指甲、修指甲、喝水、吃东西、趴柜台、看杂志、看手机。导购员服务礼仪之仪态篇一、站姿掌握并使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的，因为我们上班大部分时间都是站立的。挺胸抬头，目视前方，微收下颌肩放松，双臂自然下垂提臀收腹双膝并拢脚尖分开45-60度站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左

6、手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。示范一下服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上。服务时的站姿二、行姿基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为30~40厘米。一字步的动作要领一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直

7、微收下颌。每分钟125~130步。步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。三、蹲姿工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。四、肢体语言肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。手势手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”，它是一种“动态美”，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。与人谈话时，手势不宜过多

8、，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。常见手势的含