2019导购员服务礼仪培 PPT课件.ppt

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1、导购员服务礼仪培训什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支，彼此相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性2、掌握仪容仪表仪态规范3、学会使用基本的商务礼仪4、以积极、专业的态度投入到工作中导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现2、个人修养、素质的体现3、提升顾客满意度，促进销售什么是仪容、仪表、仪态一个人的仪容、仪表

2、、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。1、仪容——指人的容貌。2、仪表——指人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。3、仪态——指人在行为中的姿态的风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。导购员服务礼仪之仪容仪表篇一、头发1、女员工短发应整齐不凌乱。长发应挽起或扎起。2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用过于华丽的头饰，头发颜色以黑色为准。3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。4、头发要勤洗，每两天至少洗一次，无异味。

3、上班钱要梳理整齐。5、不使用香味过重的洗发用品或发胶。二、眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。3、女性不宜画过浓的眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞干净，无分泌物。2、男女均不宜戴夸张耳饰。四、面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。五、鼻子1、无分泌物。2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴1、会客时嘴里不嚼东西。2、不撇嘴，不撅嘴。3、女员工涂淡红色口红，不宜浓妆艳抹。七、手1、随时保持干净、清爽。2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。3、手上除结婚戒指外，不佩戴过多饰物。

4、八、个人卫生1、勤洗澡、勤换衣物。2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。九、着装1、上岗着工作服或职业装。不可有破洞、污迹、褶皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑。2、制服口袋内不装多余东西，以保证外形美观。3、不可敞怀。原则上夏天只可解开领口处一个扣子。4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换。九、着装5、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。鞋跟不宜过高、过厚和怪异。6、男员工着西装需穿深色袜子。十、化妆1、女员工上班可化淡妆。2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化

5、妆。4、吃饭，洗簌后，要及时补妆。5、眼部不过分修饰。6、不使用香味过浓的香水或化妆品。导购员服务礼仪之仪态篇一、站姿使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的，因为我们上班大部分时间都是站立的。站立时，抬头挺胸，目视前方，微收下颌。双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，双腿并拢，脚尖分开45-60度。二、坐姿女士正式坐姿：膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可一前一后，但不能向前伸直。手叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。非正式坐姿：就比较休闲，在保持膝盖并拢的基础上，双脚可以分开，但脚距不超过肩宽，双脚也可叠放

6、或脚尖交叉重叠。坐姿的注意事项1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要并拢无空隙。2、在日常交往场合，男性可以翘腿，但不可翘的过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。3、翘腿是悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天或脚尖指向对方。4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停得抖动。5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下。6、就座时，应坐满椅子的山分之二；沙发椅的座位比较深广，坐下来时不要太靠里面。三、行姿目视前方，面带微笑，肩外展，挺胸收腹，手臂伸直放松，随肩关节自然摆动，手指自然弯曲。手臂摆动幅度不宜过大，动作自然。四、蹲

7、姿工作中因拾东西之类，常需要采用蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀、两腿平行岔开。五、肢体语言肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的肢体语言超越了语言的范围，表达着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。1、手势手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”。适当地运用手势，可以增强感情的表达。与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、彬彬有礼的感觉。不宜以食指点着别人说话，往往引起他人较大的反感。引领顾客可手心略朝上，向外打开做引领

8、状。2、行礼与顾客打招呼，行30度礼最合适：“您好，欢迎光临！”接收顾客委托或请顾客稍等时行15度即可：“请稍等一会！”完成销售或顾客离开，行礼角度为45度：“谢谢您的光临，请慢走！”六、表情语言面部表情语言，就是通过面