DB44∕T 1616-2015 社工服务站管理规范.pdf

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1、ICS.03.080.99A20备案号：48853-2016DB44广东省地方标准DB44/T1616—2015社工服务站管理规范Administrativespecificationforstationofsocialworkservice2015-07-01发布2015-10-01实施广东省质量技术监督局发布DB44/T1616—2015前言本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编制。本标准由广东省东莞市质量技术监督标准与编码所提出。本标准由广东省质量技术监督局归口。本标准起草单位：广东省东莞市质量技术监督标准与编码所、东莞市东城

2、区办事处社会事务办公室。本标准主要起草人：李向真、杨锡波、黄文英、曾真、陈妙仪、周泳妹、余雅佳。本标准为首次发布实施。ⅠDB44/T1616—2015社工服务站管理规范1范围本标准规定了社工服务站的主要职责、总体要求、基本管理制度、考核与检查。本标准适用于社工服务站的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GZB202社会工作者(试行)GB/T11821照片档案管理规范GB/T18894电子文件归档与管理规范DA/T13档号编制规则DA/T1

3、5磁性载体档案管理与保护规范DA/T22归档文件整理规则《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》（国家档案局令第8号）《广东省档案条例》（广东省第十届人民代表大会常务委员会公告第78号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社会工作者（简称社工）socialworker遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。3.2社工服务站stationofsocialworkservice在社区/组织内设立的，由专业社会工作者主导，遵循社会工作伦理规范和价值理念，

4、运用社会工作方法和技巧，整合社会资源，为社区/组织内有需要的服务对象提供社会服务的站点。4主要职责4.1社工服务站主要职责社工服务站主要职责如下：a）完成服务合同，营造良好的社会风气；b）制定有效的管理制度，建立专业化的服务队伍；1DB44/T1616—2015c）整合社会资源，培育社区组织和志愿者队伍；d）组织开展所承担的社会服务；e）促进社区/组织建设，预防和解决社会问题，回应社会需求。4.2主要岗位及职责4.2.1主要岗位组成社工服务站主要由管理岗位、专业技术岗位及辅助岗位组成。4.2.2主要岗位职责4.2.2.1管理岗位职责管理岗位主要职责如下：a）团结组织成员认真履行所

5、担负的职责，接受购买方/委托方的监督，定期向购买方/委托方报告工作；b）完成购买方/委托方交办的各项工作，负责社工服务站的日常事务；c）在完成自己分管工作的同时，协调、督促、检查成员的工作，做好成员间的协调、考核、辅导等工作；d）组织开展站内政策和业务学习，提升成员服务意识和服务能力。4.2.2.2专业技术岗位职责专业技术岗位主要职责如下：a）按照服务指标完成工作；b）完成继续教育，不断开展业务学习，提升业务能力。4.2.2.3辅助岗位职责辅助岗位主要职责如下：a）完成岗位规定的工作任务；b）接受岗位需要的业务学习和培训，提升业务能力。5总体要求5.1业务运行社工服务站应完成购买

6、方/委托方所购买或委托的服务，并接受其的监督和考核。业务运行应符合国家相关法律法规、政策、标准的规定。5.2经费来源社工服务站运作经费由所属社会组织提供。5.3人员组成及要求5.3.1人员组成社工服务站人员由管理人员、专业技术人员和辅助人员组成，实行岗位化管理。5.3.2人员招聘2DB44/T1616—2015社工服务站人员由所属社会组织负责招聘，社会组织应与所聘人员签订劳动合同。专职社工资质应符合GZB202的规定。5.4场地及设施应具有固定的办公和服务场地。应具备必需的办公和服务设施。6基本管理制度6.1日常管理制度6.1.1岗位责任制度根据基本职责和社区/组织实际，设置基本

7、工作岗位，建立岗位职责。根据工作需要，可以一人多岗、一岗多人，分工协作日常工作和专项工作。6.1.2工作例会制度应定期召开工作例会，传达上级精神和要求，总结近期工作情况，分析工作中遇到的困难和问题，提出解决方法，提出下一步工作要点、具体安排和有关要求，并由专人负责记录。6.1.3首问负责制度第一位接触服务对象的工作人员为首问责任人，有责任对服务对象提出的问题及求助提供热情周到的服务。属首问责任人办理的事务，应按工作程序为服务对象办理；暂不能办理或不能办理的事项，应耐心解释，说明原