中软PMS夜审操作说明文档.doc

《中软PMS夜审操作说明文档.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中软PMS夜审操作流程中软系统夜审操作流程，本文档主要从以下几个方面来说明夜审操作流程：首先大概介绍夜审操作的步骤及需要注意的事项；然后对夜审过程中的具体的每一个步骤做截图说明；最后对夜审过程中经常出现的问题做一个截图说明。一.夜审操作步骤及需要注意事项：1.中软系统夜审操作主要分以下几个步骤：1）夜审准备：这个步骤用来检查系统中是否有当日退房的客人仍然在住、及餐厅是否有未结帐的账单等。2）过房费：就是过租的步骤。夜审开始：这个步骤用来做noshow处理，维修房处理，接口等的处理，最主要的一步是更改酒店日期。3）交易审核：这个步骤是对酒店财务上的一些账务做处理，并

2、且在执行过程中会保存相关报表。4）夜审结束：这个步骤主要是生成一些统计数据，另外就是更改审计日期。以上5个步骤必须一步一步按照顺序来执行，每一步都必须执行完毕，其中特别要求注意最后一步执行完毕会有提示窗口：如图所示，每位夜审人员必须看到这个窗口，才说明夜审执行完毕，同时要求检查下图中的日期：首先两个日期必须相等，其次日期必须是实际的日期。如果日期不是同一天，说明夜审没有结束；如果日期与实际日期不相符，就必须联系信息中心解决。2、夜审过程中只要遇到问题，即为紧急事情必须立即上报联系相关人员及时处理。3、夜审过程中遇到问题的相应处理方式：1）对于业务不熟练的，需要及时

3、联系MOD及老的前台接待人员指导操作，同时时候要加强操作培训。2）对于夜审过程中出现的由于其他部门业务问题导致夜审没有办法继续的，必须及时联系MOD处理相关业务问题。3）对于夜审过程中出现系统报错等系统问题的，必须第一反应将报错问题截图（具体的截图方法，请门店IT配合教一下），然后及时联系MOD,同时联系以下人员：首先联系本店IT人员，然后在本店IT意见的判断下联系中软24小时维护电话：（北京号）4、夜审人员在夜审执行的过程中不允许在在夜审工作站上进行其他的与夜审无关的操作。5、在夜审过程中如果遇到其他非系统原因导致的情况，请根据酒店的相关规定执行处理。二、下面对

4、夜审过程中的每一个步骤做一个截图操作，请大家严格按照这个步骤来执行：1、打开系统进入夜审模块如下图：2、默认第一步夜审准备，点击右下开始按钮，当出现下图情况时，表示第一步：‘夜审准备’执行完毕，这时点击左侧‘过房费’：3、在上图中点击‘过房费’后出现如下窗口，此时开始第二步：过房费，点击右下角‘开始’按钮。4、系统在过租操作，这个时候请不要移动鼠标，不要在本工作站上做其他无关夜审的操作，以免影响系统运行。5、下图是过租的信息，显示出过租的具体金额，此处的报表显示主要是为了核对过租金额是否正确，相应的数据关闭后仍可查询。关闭此窗口。6、当现实出如下窗口时，说明第二步

5、：过房费，操作完成，点击左侧第三步：夜审开始。7、第三步：夜审开始。点击右下角‘开始’按钮。8、当出现以下窗口时，表明第三步：夜审开始，执行完毕。点击左侧第四步：交易审核。9、点击右下角‘开始’按钮。10、在弹出的窗口中，首先选择‘包含应收’，然后点击左下角‘自动平账’按钮，最后点击右下角‘确定’按钮。11、弹出以下窗口说明平账成功，点击‘OK’按钮。12、在接下来过程中系统会生成几张报表（这几张报表可以随时调用、打印，可当场打印，也可日后打印），分别如下面图所示：13、点击‘OK’按钮。14、关闭此窗口。15、点击‘OK’按钮。16、点击右上角，关闭。17、当弹

6、出下面窗口时，首先选择左下角‘全部所有报表’，然后点击右下角‘保存’按钮。18、在上面图中的窗口中有几张报表，就会弹出几次提示‘保存成功’的按钮，点击OK即可，然后关闭当前窗口。19、当出现以下窗口说明第四步：交易审核，执行完毕。点击左侧第五步：‘夜审结束’20、点击右下角‘开始’按钮。21、下图提示框是系统对‘客史记录’做更新操作，弹出此框说明更新完毕。点击‘OK’按钮。22、当出现下面提示框时，才表示夜审全部完成，此时需要点击‘OK’按钮。夜审必须要看到这个提示。23、点击‘OK’，然后就是退出前台程序重新登录，此时所有收银电脑都必须退出前台程序重新登录系统。

7、三、夜审过程中会出现的问题：1、有当日离店账户未结帐。如下图：原因：系统中存在有当天该退房的客人还没有退房。处理方法：出现这个问题必须查询出客人，在系统中对客人状态做实际的处理，要么退房，要么结帐。如图点宾客会自动查出客人。额外说明：出现这个问题，如无特殊的情况，说明早班及中班人员失职；早班人员没有及时的催退房，同时中班人员没有发现问题。2、距离上次夜审结束还不足20个小时如下图：原因：两次夜审时间间隔没有超过20个小时，中软系统会跳出提示。处理方式：检查当前窗口下方的酒店日期及审计日期，如果日期正常则点‘Yes’继续进行夜审，否则点‘No’，同时要联系相关人员及

8、时处理。特