以客户需求为中心做经营管理.docx

《以客户需求为中心做经营管理.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1. （单选题）GE前CEO杰克·韦尔奇认为，可以给你加薪的是：A.人力资源部B.政府C.客户D.公司2. （单选题）一般来说，一个组织规模人数超过了（）人后，就开始出现与客户需求的断层A.50B.30C.80D.103. 拥有庞大的客户资料库是客户关系管理第一阶段的特征对错4. 人力资源部是为了客户需求而存在的对错5. （多选题）一般来说传统的利润来源主要有A.平均业务开销下降带来的利润B.客户介绍带来的利润C.成本下降带来的利润D.基本利润6. 客户关系管理的第一个阶段主要致力于获取客户对错7. （多选题）在一个产业竞争条件趋同的情

2、况下，一般来说营销策略会转向A.依赖经销商B.增加广告费C.推出新产品D.降价8. （单选题）下列情况里可以认为进入到客户关系第二阶段的是A.将扩展客户规模作为首要任务B.客户群已经稳定地形成C.已经建立起庞大的客户资料库D.可以将非核心竞争力的作业外包9. （单选题）主要致力于获取新客户是客户关系管理中第（）阶段的内容A.三B.二C.一D.四10. （单选题）一般来说，一个组织超过了（）人后，就开始步入组织的僵化过程A.80B.30C.50D.1011. 研发部是为了客户需求而存在的对错12. （多选题）中国彩电行业利润率下降的原因是

3、A.人才的自由流动B.信息的开放C.市场的萎缩D.技术的市场化生产效率化13. （单选题）企业的动力来源是：A.员工激励B.产品创新C.资金D.客户需求14. （多选题）供应方中心的竞争模式主要有A.人有我行B.人行我速C.人无我有D.人速我变15. 企业知名度等于产品品牌对错16. 产品的功能化差异不等于感觉化差异对错