销售通路营销传播活动ppt课件.ppt

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1、关系的重要性丧失老顾客的代价：损失掉顾客对企业的终身价值争取新顾客的代价：争取一名新顾客的代价是维持老顾客的代价的五至八倍忠实顾客的价值：生产商90%的利润来自回头客，零散顾客只占10%。整合营销传播整合营销传播是关系营销得以实现的保障。企业或品牌通过发展与协调战略传播活动，使自己借助各种媒介或其他接触方式与员工、顾客、利益相关者以及普通公众建立建设性的关系，从而建立和加强与他们之间的互利关系的过程。品牌讯息的四种来源计划内讯息：计划内讯息应朝着预定的传播目标努力，这是整合营销传播最根本的方面。产品讯息：产品讯息必须与广告承诺一致

2、。服务讯息：服务讯息比计划内讯息具有更大的影响力。计划外讯息：员工的闲话、小道消息、贸易圈的评论、口传谣言或重大灾害所引起的企业所无法控制的讯息。整合营销传播的关键顾客会自动把企业或其他信息源发出的与产品有关联的讯息整合在一起，他们整合这些讯息的方式会影响到他们对企业的感觉。整合营销传播的关键在于管理、控制和影响消费者的感觉数据库营销资料库营销-定义是一种以信息科技为基础的营销方式，用来搜集关于现有客户与潜在客户的各种资料，包括姓名、地址、电话等等基本资料，以及顾客的偏好、兴趣、购买行为、生活形态、促销反应行为、以及人口统计变项等

3、衍生性资料，以便建立企业自己的客户资料库系统。可以利用统计分析和模式分析技术，来分析客户资料库的内容，获取与营销活动相关的资讯，以便利用这些资讯来发展营销活动。目的在了解客户的需求，将客户需要的商品提供给他，并且预知下次可能购买的商品与时间区隔，以便与客户进行长久的交易。资料库的客户信息要变动更新，以确保其有效性。资料库营销-利益（1）更精确地瞄准产品的营销与设计方向；（2）确保客户忠诚度，避免竞争的风险；（3）确认最有可能购买新产品与服务的客户；（4）为传统的销售方式提供低成本的新方案；（5）更容易量化营销结果；（6）改善产品管

4、理、销售通路、营销传播活动，提供更好的联结；（7）资料库营销能在任何时点下，提供客户相关的信息，因此能够改善客户服务的质量；（9）协调营销程序中影响客户的各种要素，达成完全的关系营销。营销传播代理公司的兼并与收购盛行营销传播发展的新阶段1、广告分离期：广告主负责广告制作，广告公司负责媒体购买，二者各自独立进行，在运作上是完全分离的。2、全面服务期：广告公司受到广告主的全面委托，负责包括广告调查、策划、制作、以及媒体购买的全部广告业务，提供全面的广告服务。3、传播分离期：与广告主营销活动有关的所有传播活动分别由不同的专业机构负责，例

5、如，广告公司负责广告和促销作业，广告主或者公关公司负责公关业务，广告主或者专业的事件营销公司负责赞助活动，CI设计公司负责设计CI，包装设计公司负责设计包装，直接邮寄广告公司负责直接邮寄广告业务。这显示专业化的分工。4、传播整合期：与广告主营销活动有关的各种传播活动统一运作，在广告主内部由营销经理人（或整合营销传播总监）负责，在企业外部则交由独立的整合传播公司或“整合传播集团”负责。整合传播是以专业化的分工为基础的整合运作。英文服务项目名称(一)中文对应译名(一)1.advertising广告代理2.brandconsultanc

6、y品牌咨询3.crisiscommunications危机沟通4.custompublishing顾客出版5.databasemanagement数据库管理6.digitalandinteractivemarketing数字和互动营销7.directmarketing直效行销8.directoryadvertising目录广告9.entertainmentmarketing娱乐营销10.environmentaldesign环境设计11.experientialmarketing体验营销12.fieldmarketing户外营销1

7、3.financial/corporatebusiness-to-businessadvertisingBtoB广告14.graphicarts图形艺术设计15.healthcarecommunications健康项目沟通16.instoredesign店内设计英文服务项目名称(二)中文对应译名(二)1.investorrelations投资关系管理2.marketingresearch市场调查3.mediaplanningandbuying媒介计划及购买4.multi-culturalmarketing跨文化营销5.non-pr

8、ofitmarketing非盈利营销6.organizationalcommunications组织沟通7.packagedesign包装设计8.productplacement产品通路设计9.promotionalmarketing促销10.pu