流程管理理论与实践ppt课件.ppt

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1、层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联，反馈等，往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。流程的层次性人力资源规划招聘与选拔培训与开发激励与开发考核与评价招聘流程出现新职位原有职业空缺人事不匹配内部是否有供结合来源决定外部招聘制定招聘计划设计招聘工具发布招聘消息吸引应聘者内部招聘是否流程的本质一个企业要做什么事，取决于能否拥有或者是否可以配置做此事情所需要的资源，在所配置资源的平台上，企业做此事情的方法表现

2、为企业的流程。不同的流程反映不同的工作目标与工作方式。医院以病人为中心的服务目标决定医院流程的方向，但人力资源、卫生资源等是医院流程运行的支撑。流程管理相关概念流程的范围流程的范围是指跨越的经营部门或职能科室等组织的单位数量。一般医院流程可分：科内的流程、科间的流程、医院内流程、医院间流程。流程管理相关概念3、流程优化与流程重组流程优化和重组这是两个不同的概念，持续改进是优化，根本性改革是重组。区别在于单位基本业务流程是否发生变化。在服务改进时，不需要改变单位组织结构和基本业务流程，只是随着服务改进而改善业务流程，这就是业务流程的优化。例如急诊科病人就诊

3、流程。流程管理相关概念重组是对业务流程的重新构思，是从根本上重新设计组织结构和对业务流程进行彻底在设计，而这个定义的基本内涵就是以作业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。从而使诸如“成本、质量、服务、速度”等企业的关键性能得到显著性的提高。3、流程优化与流程重组在上述定义中，“流程”、“根本性”、“彻底性”、和“显著性”为四个核心内容。3、流程优化与流程重组流程就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨越不同职能与部门的分界线，从整体流程，整体优化的角度

4、来考虑与分析问题，识别流程中的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业过程，缩短交货周期。根本性就是要突破原有的思维方式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合性分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。彻底性就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本性解决。显著性是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体

5、绩效提高的各种环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。业务流程重组的经典案例IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产力100倍。柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35mm焦距一次性照相机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一下缩减了50%，从原来的38周降低到19周。但是多数时间组织变革是渐进的流程优化。业务流程重组强调对流程的全新设计，但在实际操作过程中，大多项目采用的并

6、非是一种全新设计的方法，而融入了业务流程改进的思想。相对而言，流程改进强调渐进改良，要分析理解现有流程，是现有流程基础上进行改进并建立新流程。3、流程优化与流程重组不能为了改变而改变而是要为了改进而改变4、流程管理流程管理相关概念？？？是不是流程管理就等同于管理的全部呢4、流程管理流程优化与重组并不是流程管理的全部，只是其中的一个环节。流程管理，其实是条有上坡、有坦途、有下坡、有急转的长路，重组只是其中急转变的一截。流程管理相关概念比喻流程管理与赶路5、流程管理与其它管理理论的关系流程管理不等于管理的全部，就好比说“流程管理”也是“管理丛林”中的一棵树木

7、，一棵树代替不了整片森林。流程管理、瓶颈管理、质量管理等等这些管理体系，虽说是不同“树木”，但也有其共性，那就是：都从某一个层面切入，有各自的关注重点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术与工具。流程管理相关概念流程管理是管理丛林中的一棵树木流程管理包括对流程的认识、建立流程、流程与其它管理视角的融合、流程的规范运作、流程的改进或者重组、对流程新一轮的认识等诸多环节。流程管理是从流程切入，关注全程。4、流程管理、瓶颈管理：从瓶颈切入，关注瓶颈的产销率多少，形成一套认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈的体系，有着瓶颈管理的的思维流程与工具。质量管理：从质量切入

8、，关注质量的高低，形成一套重视质量、分析质量、保证质量的体系，有着质量统计等一系