黄向平电商考核问答.docx

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1、黄向平电商考核问答　　各电商岗位员工考核关键词：　　仓库发货：发货速度、出错率、发货量、打包数量、破损率；　　美工：点击率、转化率、访问深度、跳失率、停留时间、销售额；　　推广运营：销售额、流量、ROI、增长率、转化率；　　电商负责人：销量、毛利、资金周转。　　今天请到了国m在线的新闻发言人黄向平，为我们细数各电商岗位员工考核关键词。　　主持人：首先给我们介绍一下电商行业到底一般分为有几大块的部门，我们不太了解内部运行的部门到底是怎么样的？　　黄向平：电商的PPI考核相对于传统企业最大的不一样就是我们的考核指标80%以上，可以说是完全量化的，是非常机器化的这么

2、一个考核的方式。　　主持人：一般来说电商行业大体分几个部门？　　黄向平：电商行业其实说白了也就是线上零售企业，传统的零售企业一般有这么几个部门，人力、财务、产销、物流，都是大家很熟悉的，那么电商行业相对于传统的零售行业，比如我们国m相对于国m线下就有几个是不一样的地方。第一我们有一个强大的技术部门，第二个营销策划部门，当然我们在国M集团线下也有营销策划部，但是我们线上的营销策划部可能的规模会更大，因为我们要做很多的互联网的营销和推广，包括一些精准营销，大数据营销，这都需要足够多的人员去做精细化的运营。还有一点不一样，我们还有一个客户体验部，客户体验部会专门围绕

3、着网购用户所关心的一些指标，我们会跟进这些指标在各个板块的各个工作环节上的落实工作，一切是站在网购用户的角度去设立组织架构和部门，当然我们从对员工的PPI考核方面也会围绕着用户满意度、用户体验去设立各个部门的核心的指标。　　主持人：我们比较好奇，电商当中人数占最多的岗位是哪几个？　　黄向平：目前像国M在线还是自营，就是自己采购商品入库，自己配送这样一种模式的电商，我们的仓储和物流陪送的同事是最多的，其次就是技术部门，第三个就是产销和运营部门，这几个部门的人是比较多的。　　主持人：那么对于网店运营专员、推广专员，他们怎么样用绩效来考核。您刚才也说到80%以上都可

4、以通过细致化的衡量标准来考核，那么举例来说，运营专员和推广专员他们的绩效怎么来考核？　　黄向平：我刚好是负责国M在线整个的营销策划部，我们有个运营部门，主要负责我们页面的站内的各种促销活动的策划以及运营维护。针对他们的考核指标就是每一个活动上线之后，页面的流量能达到多少？以及顾客来了以后他看到我们第一个首页以后能不能进入更深层次的下一级层面？我们这个把它叫做二跳率，就是它第二次再跳进我们下一个页面，还有最终通过看参加页面的促销活动最终产生购买的用户，我们把它叫做转化率。这些完全都可以量化的指标来考核这场活动策划的是否到位，是否对顾客有吸引力。说到我们从推广层面

5、，我们这边也有媒界的人员，还有做货源营销的一些同事，对他们的考核，我们考核有一个数据叫ROI，ROI就是指一分钱的广告投入能带来几分钱的销售额，这个我们都会有一个比例。比如我们现在要求每一次投放的ROI都要达到20，也就是说要花一分钱产生二十块钱的销售，那么这个指标能否达到，这也是我们衡量我们的营销推广人员的一个非常重要的标准。而且您看到了对电商的运营和推广人员他们的压力是非常大的，当然这是一个可能花钱的部门，但是钱是否花在刀刃上，产生的相应价值，我们一切都可以跟进跟量化去考评的。　　主持人：仓储包括刚才您解释运营专员和推广专员我们能理解，仓储发货人员我们特别

6、能理解，你一天搬了多少货，出了多少货，进了多少货，这些动作量都可以细化的。美工其实很重要，这个页面设计的漂亮不漂亮，精彩不精彩，大家消费者就会喜欢，觉得好看就会多停留或者说深入下去，但是这个美工好不好看，或者说客服人员的态度好不好，我整体的服务满意不满意，接待消费者的感受好不好，这也可以通过具体的数字的量化来进行考核吗？　　黄向平：都是可以的。比如每个美工设计的页面我们都是有记录的，他设计的页面，你刚才提了很重要，客户在这个页面浏览、停留的时间持续有多长，这都可以监测，你通过它这个页面再点进去，进行二级页面的比例我们都可以监测出来，这都是对它考核量化的指标。对

7、于我们的客服人员，他的接听客户满意度我们也是有客户可以打分的，另外最坏的情况是，不满意的话可能有个别客户会投诉。　　主持人：看得出来，在整个的后台数据上，几乎对每个岗位都能够进行考核，但是我们就想了，对于电商整体的负责人是不是只有一个量化指标考核？比如说你究竟产生了多少的利润，这是唯一的考核标准吗？　　黄向平：利润确实是我们一个很重要的标准，但是还有很多其他的也是非常重要的指标，包括我们的销售规模等。当然不同的部门这些指标是不一样的，这三个指标是对国M在线，我们所有的高管，也就是说VP这个层面，都是要进行共同考核的指标。但是针对不同的职能部门可能是不一样的，比

8、如对我的考核，要考核我的ROI，就是我