现金业务操作易犯.ppt

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1、现金业务易犯问题要点及操作流程规范在办理现金业务中你是否有过这样的经历？一、开户1、客户姓名及身份证录入错误2、忘记留存客户身份证复印件4、业务结束后忘记归还客户身份证原件5、客户性别录入错误导致不能成功发送丽人卡3、开卡时忘记存入开户起存金额开户要三审三还四要三：开户申请书、身份证原件、起存现金审三：62001建立客户号时，带录入完整后再次审核客户姓名、性别、身份证号码还四：业务办理结束时要递还客户开户回单、存款回执身份证原件、新开立的华夏卡（如起存现金需要找零，还需递还客户剩余现金）二、现金长短款1、定期转账销户未取款便付款2、无卡存款金额与实际金

2、额不符3、取款金额与实际付款金额不符4、客户办理存款业务待业务结束后又将现金返还客户现金长短款上存下取三点一线无单不付核库无误上存下取：以印章加盖在回执联的位置来区分存取款业务无单不付：在对外付款前必须与回执联的金额及加盖印章的位置进行复核方可付款三点一线：办理存取款的业务操作中一定要审核凭证、现金实物及系统金额一致方可点击发送完成此笔交易三、手续费1、忘记收取挂失手续费3、忘记收取异地存/取款手续费2、个人电汇手续费收错科目4、开具存款证明忘记收取手续费5、非金卡客户开立网银证书忘记收取手续费手续费看见挂失就收钱五元/十元各不等金卡强改是例外少结多邮

3、是定律存款证明很特殊二十起收金卡半四、个人网银1、金卡客户办理个人网银证书忘记留存金卡复印件2、办理个人证书发放因未查询证书状态导致系统内重空与实务不符3、在柜台办理签约版网银未及时为客户开通转账验证码导致客户无法正常转账小结现金业务看似简单，但业务种类繁杂多样。从业人员较新对相关业务与制度把握还不成熟。如何把琐碎的业务化繁为简合理优化操作流程，培养良好的工作习惯，减少差错发生率是我们要考虑和需要解决的问题。望闻思切望：审核单据闻：听取客户要求与所填单据是否正确且一致思：思考业务操作流程，科学统筹业务办理时间切：梳理流程后在新核心系统中办结该笔业务谢谢