第五章 公共关系的工作程序ppt课件.ppt

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1、第八章公共关系的工作程序公共关系工作程序就是组织为了达到建立组织与公众的和谐信任关系，树立组织良好的社会形象的公共关系目标而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。这些步骤通常表现为调查、策划、实施、评估四个环节，一般称为“四步工作法”。第一节公共关系调查一、公共关系调查的内容1．社会组织自身状况调查（1）组织的历史（2）组织的目标（3）组织的政策与措施（4）组织的贡献（5）组织的经营管理情况（6）组织领导层的公共关系意识、目标和要求（7）组织员工的要求和评价（8）组织迫切需要加以解决的其它问题2．社会环境状况调查（1）经济环境

2、（2）政治环境（3）社会环境（4）科技环境（5）竞争环境3．目标公众状况调查（1）公众构成状况（2）公众评价情况（3）社会组织与公众关系现状调查①认知度调查②美誉度调查第一，公众对组织理念的赞誉程度。第二，公众对组织行为的赞誉程度。第三，公众对组织视听标识的赞誉程度。第四，公众对组织产品的赞誉程度。第五，公众对组织服务的赞誉程度。③和谐度调查第一，公众对社会组织态度的情况。第二，公众与社会组织情感亲和的情况。第三，公众为社会组织作言语宣传的情况。第四，公众与社会组织行为合作的情况。二、公共关系调查的基本方法1．按调查对象范围

3、不同来进行分类（1）全面调查（2）非全面调查①抽样调查②典型调查③重点调查2．按资料收集的方式不同来进行分类（1）观察法（2）询访法（3）文献法（4）问卷法一张照片背后的巨额利润1964年，中国画报的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方。在他背景远处，错落地耸立着星星点点的高大井架。经典案例：当时，由于种种原因，大庆油田的具体情况是保密的，然而在日本三菱重工财团信息专家的手里，变成了极为重要的经济信息，揭开了大庆油田的秘密。其一，根据对照片的分析，可以断

4、定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。其依据是：惟有中国东北的北边寒冷地区，采油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉袄。又根据有关“铁人”的事迹介绍，王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田，表明油田离铁路线不远，据此，他们使轻而易举地标出大庆油田的大致方位。其二，根据对照片的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。其依据是：从照片中王进喜所站立的钻台上手柄的架势，推算出油井的直径是多少，从王进喜所站立的钻台油井，和他背后隐藏的油井之间的距离和密度，可基本推算出油田的大致储量和产量，又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人民代表大会，

5、可以肯定油田已出油。其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。于是，日本三菱重工财团迅速集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所要求的设计设备获得中国大量订货，赚了一笔巨额利润。此时，西方石油工业大国都目瞪口呆，还未回过味来呢。三、公共关系调查的一般程序第—，调查准备阶段第二，资料搜集阶段第三，整理分析阶段第四，报告写作阶段第五，总结

6、评估阶段四、调查问卷的设计（重点介绍）1．明确调查目的，建立理论假设问卷设计应首先确定研究题目，从理论角度分析，可能存在的问题，这些理论假设把一些相关因素（由诸概念组成）包括进来，并反映出各因素之间的关系，而这些概念必须转变为各项易答的测量指标，确定为问题。2．调查问卷的内容（1）前言（2）指导语（3）主体①问题设计②答题设计第一、封闭式题填答式选项式第二、开放式题第三、半封闭半开放式题3．调查问卷设计的注意事项（1）问题设计要具体，不要笼统抽象。（2）问题设计要单一，不要复和交杂。（3）问题设计要简洁，符合逻辑。（4）用词

7、要简洁，不要用形容词和副词。（5）用词要通俗易懂，不要用陌生的专业术语。（6）问题设计要客观中立，不要渗入影响其回答的观点。（7）问题的设计要保护答题者的自尊，不要增加其压力。（8）问题设置，所列项目要互斥，不要出现包容现象。（9）问题中的数字要准确，不要交叉。（10）问题设计所列项目要穷尽各种能够情况，不能让有些人找不到自己应填的位置。第二节公共关系策划一、公共关系策划的基本原则1．创新性与社会性的统一2．创新性与科学性的统一3．创新性与实效性的统一4．创新性与连续性的统一5．创新性与操作性的统一二、公共关系策划的程序1．

8、确立目标确立公共关系目标要注意以下几点：（1）目标的具体性（2）目标的数据性（3）目标的可行性（4）目标的时间性2．分析公众首先，要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围，根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；其次，根据目标公众与组织关系的密切程度，影响的大小程度，相关事情的轻重缓急程