新服务八步曲ppt课件.ppt

《新服务八步曲ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、服务八步曲主讲人：童亚2021/7/301红袖北片区TY服务的基本概念？2021/7/302红袖北片区TY服务是以一颗真诚的心，赢得顾客的信任，满足顾客的需求，使顾客和自己都身心愉快的一个过程。2021/7/303红袖北片区TY产生业绩的因素2021/7/304红袖北片区TY业绩=客流量*进店率*试穿率*成交率*连带率*回头率2021/7/305红袖北片区TY迎宾留意顾客需求更衣室服务收银送客服务八步曲货品介绍售后服务附加推销2021/7/306红袖北片区TY说什么?怎样说?何时说?一.“打招呼”保持警惕背后长眼睛2021/7/307红袖北片区TY1

2、.时间段2.节假日3.新老顾客说什么保持警惕背后长眼睛2021/7/308红袖北片区TY语气态度方式怎样说保持警惕背后长眼睛2021/7/309红袖北片区TY1.门口徘徊2.推门3.第一时间何时说保持警惕背后长眼睛2021/7/3010红袖北片区TY1.站姿2.语调3.目光接触4.态度统一标准积极热情2021/7/3011红袖北片区TY自由选择空间发掘顾客需求建立导购专业形象赞美顾客二.“留意顾客需求”切忌用“审视”的眼光去判断顾客2021/7/3012红袖北片区TY自由选择空间“留意顾客需求”切忌用“审视”的眼光去判断顾客2021/7/3013红袖

3、北片区TY距离购买压力自由应对2021/7/3014红袖北片区TY发掘顾客需求确立购物信号“留意顾客需求”切忌用“审视”的眼光去判断顾客2021/7/3015红袖北片区TY1.当顾客开始触摸衣服2.翻看吊牌尺码唛3.眼神停留在一款衣服2021/7/3016红袖北片区TY建立导购专业形象“留意顾客需求”切忌用“审视”的眼光去判断顾客2021/7/3017红袖北片区TY1.搭配方式及手法2.着装形态3.潮流认知度2021/7/3018红袖北片区TY赞美顾客。“留意顾客需求”切忌用“审视”的眼光去判断顾客2021/7/3019红袖北片区TY身材气质形象同伴

4、……赞美点切忌用“审视”的眼光去判断顾客2021/7/3020红袖北片区TY非销售话题的丰富性。导购关心的是如何解决销售中的障碍；顾客关心的是如何解决目前面临的问题；三.“货品介绍”切忌利用产品的优势来克服顾客的反论2021/7/3021红袖北片区TY1.衣着（配饰）2.体势3.外在（长相/气质）4.时间段非销售话题切忌利用产品的优势来克服顾客的反论2021/7/3022红袖北片区TY美容养身健身天气流行趋势…….丰富非销售话题切忌利用产品的优势来克服顾客的反论2021/7/3023红袖北片区TYFAB介绍F：特点/特性A：优点/作用B：益处/好处2

5、021/7/3024红袖北片区TYFAB卖点介绍面料颜色风格设计点搭配着装场合2021/7/3025红袖北片区TY鼓励试穿1次就给顾客至少2件货品试穿；试衣中至少给顾客备选1套货品。四.“更衣室服务”切忌顾客要试什么就只给什么2021/7/3026红袖北片区TY试衣间三句话1.请保管好随身贵重物品2.自我介绍3.问细节（大小是否合适）2021/7/30红袖北片区TY27更衣室服务的八部曲?2021/7/3028红袖北片区TY1拉开更衣室的门帘2解纽扣拉链3双手递上衣服4交代细节问题5再次的自我介绍6更衣室外等候同时再选出另外的款式配搭做准备7帮忙整理

6、8带到镜子前面2021/7/3029红袖北片区TY附加推销是贯穿整个流程，导购自己把握好时机进行推销，尤其在向顾客展示货品或试身前，例如顾客表明想看外套时，导购可连同拿着外套加裤子，或者外套加内搭向顾客推荐，可有效提高附加销售率；对犹豫型且消费意向不是很强的顾客，不要过于推荐多款，而致使无法抉择后放弃购买，此时附加推销可建立在购买一件货品付款后进行。五.“附加推销”切忌强硬推销2021/7/3030红袖北片区TY附加推销1.附加推销有多重要？2.附加推销从什么时候开始做？3.附加推销怎么做？4.附加推销能力提升的关键？5.附加推销从哪些方面做？202

7、1/7/30红袖北片区TY311.附加推销有多重要？附加推销的目的是提高连带率，是要求已经购买的顾客多买；已经购买的顾客是有需求的，没有购买的顾客是无需求的；对有需求的顾客扩大需求容易，对没有需求的顾客创造需求困难；附加推销反而能促进成交率。2021/7/30红袖北片区TY32案例：店铺平均每天成交10单，连带率为1.2，平均单价为500元，则该日销售为6000元；同样每天成交10单，连带率为1.8，平均单价为500元，则该日销售为9000元。分析：该店客流没有改变，我们的商品价格没有改变，改变的只是我们加强了推介主动性，提高了连带率，从有需求的顾客

8、里扩大了需求而已，我们的业绩提高了50%。2021/7/30红袖北片区TY332.附加推销从什么时候开始做？