汽车商务礼仪实训大纲.doc

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1、《汽车商务礼仪实训》教学大纲        总学时：30                                          适应专业：机电（汽车技术服务）       开课教研室：机电                         大纲执笔人：王冲 一、汽车商务礼仪实训的目的和基本要求1．1汽车商务礼仪实训的目的通过汽车商务礼仪实训的学习，掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，懂得塑造与个人风格相适的专业形象，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用

2、的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。1．2汽车商务礼仪实训的基本要求是：礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习,使学生在理论上掌握商务交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“礼仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。二、汽车商务礼仪的主要内容项目一：安全知识教育项目二：商务礼仪基本知识。1、礼仪的内涵

3、2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，

4、树立危机意识项目三：形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌汽车商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用

5、规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）项目四：形体礼仪汽车商务礼仪商务举止礼仪1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径项目五：语言礼仪1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语

6、言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则第七讲：汽车商务社交礼仪与训练项目六：不同品牌汽车服务专业礼仪项目七：汽车销售展厅接待礼仪综合训练项目八：参观4s店，现场教学三、汽车商务礼仪的考核办法与评分方法课程设计成绩按：理论设计水平、实验调试能力、课程设计报告书三部分相结合进行综合评分，其中理论设计水平占30%、实验调试能力占30%、课程设计报告书占40％。