加强陪读管理,赢取更大满意.doc

《加强陪读管理,赢取更大满意.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、加强陪读管理，赢取更大满意福分台江校区在后期管理中做得比较到位，特别是陪读，鼓楼校区也初见成效，下面我就如何加强后期陪读管理和大家做交流：一、细化陪读流程，做好衔接，强调落实。接新生→确定陪读时间（学管）→汇总登记安排陪读表（教学主任）→陪读点名、学生签到和签退（教师）→未到学员（学管、主任电话回访家长）→当天陪读情况登记（教师记录、主任签字）→第二天情况反馈（学管查记录、与陪读教师沟通）→回访家长。二、制度化、常态化管理，强调执行力,陪读老师是主导。1、制定陪读管理细则。教师陪读管理条例、学生陪读须知。

2、要老师把陪读当做工作的一部分，要有责任意识。2、教师与学生的互动，老师要在陪读室主动发现问题、解决问题。检查作业、答疑等，让陪读有实效。3、监督机制：校长、主任、学管和咨询师，还有家长的满意等，学管协同教师共同管理陪读学生，根据陪读情况进行表扬或批评，并进行发扬或改进。三、注重细节，重视家长反馈或投诉。1、陪读教师必须认识到陪读的重要性，‘成也陪读，败也陪读’。一旦出现有家长不满意情况，必须第一时间查明原因，及时沟通，不让赠品服务成了退费的理由。2、对不同层次的学生分开管理。有年段之分、优差之分等。3、对

3、家长反馈的问题，及时跟进，根据记录与陪读老师的沟通，解决问题。四、适当满足特殊的陪读服务，使赠品服务成为增值服务。1、对极个别家长要求他的孩子多加陪读时间，特别是小学生放学早，我们老师就多做一点；2、对个别刚签进来的学生家长要求一对一独陪读的，我们会多做说服工作，多让学生问（学生问问题就是一对一），特别是腼腆的学生，也是给他锻炼的机会，尽可能可能达到要求。3、家长要求检查孩子的作业还要求老师签字的等。正因为我们理解了家长，感动了家长，已有家长转介绍，总之，靠品牌、树口碑，才是我们的立足之本。以上不当之处，

4、请提意见或建议，让我们共同进步，明天的学大更美好。福州分公司2009-12-1