优质护理服务工作在儿科病房中应用探析

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1、优质护理服务工作在儿科病房中应用探析　　a[摘要]目的探讨优质护理服务工作在儿科病房中的作用。方法将本院儿科收治的124例患儿随机分为观察组与对照组，每组各62例。对照组实施常规护理，观察组实施优质护理。比较两组患者的满意度、护理工作质量。结果观察组、对照组患儿及家属的平均满意度分别为80.6%、66.1%，护理质量考核平均成绩分别为（93.1±1.7）、（85.4±2.3）分，两组比较，差异有统计学意义（P0.05），具有可比性。1.2方法对照组实施常规护理方法，观察组实施优质护理服务，具体措施如下。1.2.1营造温馨的住院环境5针对小儿的特点根

2、据儿童心理和行为，营造独特的病区环境，使之与其患儿心身和认知发展相符，如可在病区尽可能摆放绿色植物、鲜花，走廊可摆放玩具，病房墙壁用温暖的粉红色并装饰可爱的卡通图片，画面色彩温和可爱，使人心情愉快，窗帘和被褥以温馨的花色面料，消除患儿的恐惧心理，体现家庭的温暖；护士服改用粉红色等，病室电视播放动画片，同时设置方便快捷的传呼设置，随时可以得到护士的帮助[2]，还可在护士站对面设立“文化墙”，墙上张贴温馨语、爱心提示、祝福等，在方便患儿及家属的同时，也拉近了与他们的距离。1.2.2健全完善和细化各项规章制度建立健全各项规章制度，规范工作秩序，使小儿科护

3、理工作程序化、制度化、规范化、标准化。护理人员应严格执行各项规章制度，提高护理工作质量，同时结合本科护理工作的实际情况，对“儿科护理管理手册”“儿科护理质量标准”“儿科护理工作流程”等多种护理标准进行细化和量化，以便为护理质量管理和控制提供更加可靠的管理依据。1.2.3加强专业知识学习和三基训练，保证护理技术过硬定期组织科内护理人员的业务学习，提高专业理论知识，不断吸收新知识、新信息，提高护理人员的综合素质。每月对专业技能定时培训。每半年进行1次护理技术比赛，对优胜者进行表彰，同时开展“百例静脉穿刺”活动和“优质示范病房”活动，提高小儿静脉穿刺的成

4、功率和服务水平，提高了患儿患儿家属的满意度[3]，激发了护士的工作热情。1.2.4提高护士职业素质，规范护理服务5一名合格优秀的护士，不仅要有精湛的技术，还要有为患儿无私奉献的爱心。在儿科病房，护士与患儿接触最多。护士的一言一行，一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。为了满足患者的需求，提供优质的服务。对护士的仪表、仪容、语言等有明确规定，护理人员应注意礼仪礼节，仪表端庄大方，做到来有迎声，去有送声，为患者办事有回声，耐心解答患儿家属提出的问题，注重日常细节。护理人员在对待患儿及家属时，要做到有爱心、有耐心、有细心、有真诚。主动关心患儿，多抚触、搂

5、抱、夸奖，善于用玩具逗其开心，对于年长儿可以讲故事、玩游戏，询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感[4]，使之赢得患儿及家属的信任和理解，从而更好地配合治疗和护理。1.2.5提高服务意识，转变护理模式在工作中，应将“以人为本，患者至上”的理念渗透到服务的每个环节中，为患者提供温馨、细致、周到的服务。由于其儿科护理的特殊性，护理人员在日常护理中应多与患儿及家属进行交流和沟通，了解他们的护理要求，主动为患者提供完善的护理服务。用优质的服务增进护患关系，减少或杜绝护理纠纷的发生[5]，同时对工作中存在的问题及时纠正

6、，不断完善护理服务。1.2.6建立护理层级管理制度，确保各项基础护理实施到位实行病房分层管理，根据护士的年龄、职称和技术等设置为主管组长、主管护士及实习和分管护士三级护理人员，并对每一级护理人员的护理职责进行明确规定。主管护士对所负责的患儿提供全程、连续和不间断的护理服务。保证每2名患儿至少有1名护理人员，全程不间断地为患者提供护理服务。51.2.7强化人性化健康教育①办好儿童教育宣传栏，每个病室都有报刊架，摆放多种健康教育资料，病房走廊的墙壁上有健康知识版面，形式要图文并茂，版面生动活泼，最好以患儿喜闻乐见的卡通、漫画为主；②制订儿童健康教育活动

7、计划表，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，根据儿童的认知水平和学习习惯选择恰当方式，如健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行，多示教，讲小故事等，寓教于乐；③可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病，与患儿家长进行集体沟通、宣教、指导[6]。1.2.8绩效考核，实施护士奖金分配改变以往的奖金分配制度，根据护士护理患者的质量、工作量，患者及家属的满意度等方面进行绩效考核。定期组织考核和比赛，设立绩效考核登记表，表明加分、减分的项目，奖励先进，督促后进[7]。奖惩以护士长、主管组长巡查记录为准。1.3评价项目方法　　采用患者满意度

8、及护理质量考核表评价护理干预的效果，具体方法为对入选的124例患儿及家属在出院时进行满意度调查问卷，采取无记名填写，同时收