第5章习题参考答案与提示.doc

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1、第5章员工态度、情绪、心理健康与管理■单元训练□理论题▲简答题1）简述态度的构成要素。【参考答案】态度由认知、情感和行为倾向三种心理成分构成。其中，认知是基础，从肤浅的认知到较为深刻的认知，以至具有丰富的情绪体验，从而形成坚定的意向。　2）简述态度改变理论。【参考答案】(1)强化理论。该理论认为，人们态度改变的过程实际上是在强化原理的支配和控制下所进行的特定刺激与特定反应的联结过程。强化理论在态度研究的初期曾经有力地推动了研究的进展，但随着认知失调等理论的提出，强化理论的重要性日趋减弱了。(2)平衡理论.平衡理论是海德(F.Heid

2、er)于1958年提出的态度理论。海德将构成一体的两对象的关系，称为单元关系，通常，人对单元中两对象的态度是趋向一致的，如喜欢某人，则对某人的工作也很赞赏。当对一个单元内两对象的看法一致时，其认知系统呈现平衡状态，但当对两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。这时，与认知失调论一样将引起内心的不愉快和紧张，消除这种紧张的办法是：赞同他的工作表现，或不再喜欢此人。这就产生了态度转变。(3)参与改变理论.参与改变理论是心理学家勒温(Lewin)于本世纪40年代提出的一种态度理论。勒温的这个理论来源于他的实验研究。他在群体动力学的研究中发现

3、，个体在群体中的活动可以分为主动型和被动型两大类。主动型的人主动介入群体活动，他们参与政策的制订，参与权力的推行等等。被动型的人则被动地介入群体活动，他们服从权威，服从别人制订的政策，遵守群体规定等。勒温认为，改变态度的方法不能离开群体的规范和价值。目前，参与改变态度的理论在西方已得到了较为广泛的应用。3）简述情绪劳动的特征。【参考答案】布瑞纳等人认为，与智力性工作和体力性工作相比，情绪性工作具有三个相互联系的特征：第一，目的的间接性。在情绪性工作中，表达恰当情绪的目的是为了影响公众(如顾客、乘客、患者、学生等)的情绪、态度和行为，

4、以促进组织目标的实现、工作效率的提高。第二，调节的主动性。情绪性工作情境通常由职工与公众面对面的交互作用而构成，因此职工的情绪表达不仅影响公众的情绪反应，而且也受公众的情绪反应的影响。第三，要求的职业性。这是指职工在工作中表达和管理情绪的方式是否恰当，以及是否遵守了所属职业或组织的相应要求。情绪性工作的要求既会因职业对象的不同而有所区别，也会因职业内容的不同而有所差异。4）简述影响心理健康的因素【参考答案】人的心理现象极其复杂，它的产生和发展受多种因素的制约和影响，所以影响个人心理健康的因素也是多种多样的。概括起来有以下几方面：(1

5、)生理因素。生理因素包括先天的遗传素质、脑外伤、疾病和缺陷等因素。(2)社会环境因素。人生活在复杂的社会环境中，影响心理健康导致心理疾病的社会环境因素很多，如家庭、学校等。(3)心理因素。纷繁复杂的现实生活中人们会遇到很多问题和矛盾使我们的需要不能满足，压力不能缓解。如果这些焦虑紧张和心理冲突长期得不到妥善解决，就会使人失去自我控制感而产生剧烈的情绪波动，从而危害人的身心健康。▲理解题1）有学者认为态度的改变具有不一致性，你认为在什么情况下态度更易改变？【参考答案】在以下情况下员工的态度更容易改变：①当员工喜欢你时，他们更容易认同并

6、且接受你的信息；②对于你所谈论的问题，如果员工认为你是可信任的、懂行的，并且无偏见地表达你的观点时，更容易改变员工的态度；③当你清楚明了、有说服力地表达你的想法时，更可能成功地改变一个人的态度；④如果员工还没有对某一态度作出明确承诺时，改变这种态度是相对比较容易。相反，对态度的信念越强烈，改变它就越困难。特别是已经公开表示过的态度更难以改变；⑤当态度的改变幅度不大时，容易发生改变；⑥当人们能够亲身体验时，更容易接受改变。因此，使用培训课程，让员工在培训中分享体验或亲身经历事件，同时实践新的行为，能有效地刺激他们去改变态度。2）对情绪

7、与劳动效率的关系，你是如何理解的？【参考答案】情绪对劳动效率有着重要作用，这是已被公认的事实。但究竟情绪对劳动起什么作用，却是不易解决的问题。从情绪和劳动的关系角度，可以把情绪对劳动的作用分为积极的和消极的两个性质不同的方面：①对劳动起消极作用的情绪。对人的劳动起消极作用的情绪有许多表现方式，除了紧张、焦虑以外，还有郁闷、忧愁等，这些情绪的出现，都不同程度地对我们的劳动起着消极的阻碍作用。②对劳动起积极作用的情绪。对劳动起积极、推动作用的情绪多种多样，但概括起来，主要有三种类型：一种是轻松、愉快、悠然自在的情绪，另一种是有挑战性的情

8、绪，还有一种是富有合作精神的情绪。三种情绪虽然都对劳动起着积极的推动作用，但具体作用的形式却各有差异。3）对员工心理是否健康，你如何判断？【参考答案】看其知、情、意是否相互统一，人格是否健全，与外界环境是否保持良好的适应，是否能充分发