基于知识管理图书馆服务创新探究

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1、基于知识管理图书馆服务创新探究　　【摘要】随着知识经济、互联网时代的到来，知识管理被运用到社会生活中更多行业，成为增强企业凝聚力，提升企业竞争力的新途径。知识管理作为一种新的管理理念同样适用于提升图书馆服务水平，本文将对图书馆采用知识管理的管理内容进行分析，并基于知识管理理念对图书馆服务创新进行深入探讨。【关键词】知识管理图书馆服务创新知识管理是企业管理中凝聚显性知识与隐性知识的新途径，是利用集体智慧提高企业应变能力及创新能力管理措施。从具体工作内容来看，知识管理需要通过建立知识库，促进员工知识信息共享与交流来实现，需要建立一个尊重知识的内部环境，通过技术及组织手段

2、把知识当成资产来管理。这对于提升我国图书馆服务水平有很大的借鉴性，不仅能够促进传统图书馆进行技术创新突破，还能够促进图书馆服务观念的转变。6有学者对知识管理进行广义和狭义的论述，从狭义来看，他认为对知识的管理就是对知识本身进行创造、加工、获取、搜集以及传播和应用的过程。然而从广义来看，除了基于知识本身的管理之外，还应该包括对知识资源及无形资产的管理，如知识组织、知识设施、知识活动、知识人员等。由此可见，广义的知识管理是对知识全方位、全过程的管理，是提升知识传播有效性的重要途径。所以，对于图书馆的知识管理可以分为显性知识管理和隐性知识管理，以及提升服务管理，是对知识进

3、行搜集、整理、储存并使其充分发挥作用的过程。具体分析如下：对显性知识的管理。图书馆对显性知识的管理指的是对知识进行有序化整理，组建知识库来方便读者使用的管理方式。主要包括“馆藏资源数字化”和“网络虚拟资源馆藏化”。其中，“馆藏资源数字化”是对非电子化文献进行数字化处理，包括建立完整的目录电子检索系统、信息备案系统以及全文电子化保存等。而“网络虚拟资源馆藏化”指的是对大量的有价值的无序虚拟知识及信息进行有序分类保存，对知识进行深度审核加工后形成知识库。这样既能够满足读者多种形式的知识需求，又能够为传统图书馆开展知识管理做下铺垫。对隐性知识的管理。对隐性知识的管理从某种

4、意义上说就是对图书馆潜在知识的挖掘，是营造知识管理文化氛围的过程。开展隐性知识管理需要对图书馆员进行有效激励，倡导图书馆员以积极向上、创新进取、乐于共享的精神投入到图书馆的管理当中。另外，需要注重图书馆员的知识与传播意识，对图书馆员进行工作技巧知识传播方面的培训，方便读者进行知识的获取与应用。6对知识管理理念的运用。想要达到知识管理理念获取、挖掘、利用、传播知识的目的，为读者提供或许知识共享的平台，就需要最大限度的为读者提供获取知识的窗口，将知识管理理念用到实处，运用到对读者的服务当中，进而实现图书馆知识的价值和服务的价值。随着互联网技术的不断发展，图书馆等知识服务

5、机构的知识服务方式和理念发生了深刻的变化。图书馆不再是单纯的文献存放仓库，而是与时代共同前进的，搜集、整理与传播知识的航船。采用知识管理的图书馆更要坚持服务读者、共享知识的中心理念，树立创新服务、创造文化社会的信心与目标。如何根据知识管理理念，开展图书馆创新式服务可以从以下几个方面展开讨论。6开展人性化咨询服务。开展人性化的图书馆咨询服务与传统意义上的面对面服务不同，更多的是在互联网基础上进行的人性化检索及信息问答服务。这些服务一方面需要有技术方面的支撑，另一方面需要努力建立完整的工作流程控制，从而使服务质量得到充分保证。另外，还要建立起符合自身特点的协作式参考咨询

6、，充分的利用网络环境和分布资源作为馆内参考系统参照。在美国国会图书馆成功实施的全球数字参考服务就是知识管理运用的成功范例。建立这种参考咨询服务需要将互联网技术与图书馆文献进行有机结合，同时培养一批专业的权威咨询馆员，采取面对面服务与即时服务相结合的服务方式，使读者能够在任何时间任何地点，通过互联网咨询到有参考价值的信息。比如，对馆内虚拟参考咨询设置即时通讯功能，读者只要访问馆内虚拟参考咨询系统，就能够轻松的通过主页上的咨询平台获取所查询的信息，并且提供交谈记录保存及发送服务，使读者能够对有价值的交谈信息长期保存。另外，在参考咨询系统中还可以建立常见问题题库以及学习中

7、心等版块，对提问频率高的问题进行关键词检索设置，提高对读者问题的解决效率。学习中心版块中可以提供电子软件的操作方法以及远程教育课程，大大提升了知识的传播范围。开展专业化垂直服务。图书馆知识管理专业化垂直服务更加注重服务的主动性。垂直化服务可以分为两部分，一部分同样是基于互联网的对读者信息需求进行分析，深入到读者群体当中，把读者需求调研与图书馆服务宣传相结合，通过分析读者检索信息来提供与读者需求相似的知识产品供应，并对读者检索及馆内提供的知识产品作出可视性强的评价，使读者选择知识产品的范围更加广泛。另一部分是选取专业性、业务能力较强的馆员深入到区域内各类学校及科研