商务礼仪培训方案.doc

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1、商务礼仪培训方案【课程前言】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训，保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜！【培训时间】【培训人员】公司全体员工【培训方式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程大纲】说明：授课的重点是基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等；在商务交

2、谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练，让学员有切身的感受，从而改变日常不正确的行为。联系电话：qq:第一板块：从业人员必备的职业素养修炼服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果“人而无信难立世”：诚信的人品“满腹才学是宝藏”：丰富的知识“境有心生人为峰”：积极的心态“万绿从中一点红”：独特的形象魅力正确认识礼仪第二板块：商务礼仪的基本理念(重点)1、商务礼仪基本理念(简略)：l尊重为本l善于表达l形式规范2、商务人员的“外在形象”礼仪l首轮效应lTPO原则l商务人员着装—三大原则l女士仪表礼仪

3、l男士仪表礼仪3商务形体及语言礼仪l男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪l体态礼仪：微笑第三板块：商务“公务”礼仪（重点）1、电话礼仪2、见面礼仪自我介绍及介绍他人3、握手礼仪握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享4、名片礼仪如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片5、陪客走路、迎客、送客礼仪6、电梯礼仪7、乘车礼仪8、商务“中餐宴请礼仪”第四板块：高效沟通技巧礼仪修炼1）三大行为：冻结、逃跑、战斗2）销售冷读术A边缘大脑B诚实的脚C最容易忽视的躯干D触手可及的信息E以手观

4、人F神奇的微表情■互惠原则1）吃人的嘴软，拿人的手短2）让顾客无法拒绝你的要求3）让顾客感到内心难安的让步■全脑销售模式1）三项右脑感性认同A感性沟通B荣辱与共C关系标志2）三项左脑理性策略A专业化百问不倒B标准化流程步骤C专业化实力展示D左脑归纳与演绎技术互联互通■全脑沟通四力1）主导2）打岔3）垫子4）制约■好感延续与关系维护1）初次见面时2）讨价还价时谈判高手的三大秘密1）谈判高手的个人特点2）优势谈判高手的态度系统　3）优势谈判高手的信念系统■六大谈判原则1）让对方首先表态2）装傻为上策　3）千

5、万不要让对方起草合同　4）分解价格　　5）集中于当前的问题　6）一定要祝贺对方■五大谈判的关键1）关于产品的谈判2）关于价格的谈判3）关于服务的谈判4）关于竞争对手的谈判5）关于公司对手的谈判■冷读之术1）三大行为：冻结、逃跑、战斗2）销售冷读术A边缘大脑B诚实的脚C最容易忽视的躯干D触手可及的信息E以手观人F神奇的微表情■互惠原则1）吃人的嘴软，拿人的手短2）让顾客无法拒绝你的要求3）让顾客感到内心难安的让步■全脑销售模式1）三项右脑感性认同A感性沟通B荣辱与共C关系标志2）三项左脑理性策略A专业化百

6、问不倒B标准化流程步骤C专业化实力展示D左脑归纳与演绎技术互联互通■全脑沟通四力1）主导2）打岔3）垫子4）制约■好感延续与关系维护1）初次见面时2）讨价还价时3）关系延续时■冷读之术1）三大行为：冻结、逃跑、战斗2）销售冷读术A边缘大脑B诚实的脚C最容易忽视的躯干D触手可及的信息E以手观人F神奇的微表情■互惠原则1）吃人的嘴软，拿人的手短2）让顾客无法拒绝你的要求3）让顾客感到内心难安的让步■全脑销售模式1）三项右脑感性认同A感性沟通B荣辱与共C关系标志2）三项左脑理性策略A专业化百问不倒B标准化流程

7、步骤C专业化实力展示D左脑归纳与演绎技术互联互通■全脑沟通四力1）主导2）打岔3）垫子4）制约■好感延续与关系维护1）初次见面时2）讨价还价时3）关系延续时■谈判高手的三大秘密1）谈判高手的个人特点2）优势谈判高手的态度系统　3）优势谈判高手的信念系统■六大谈判原则1）让对方首先表态2）装傻为上策　3）千万不要让对方起草合同　4）分解价格　　5）集中于当前的问题　6）一定要祝贺对方■五大谈判的关键1）关于产品的谈判2）关于价格的谈判3）关于服务的谈判4）关于竞争对手的谈判5）关于公司对手的谈判■搞定四大

8、人物1)认清四大关键人物与案例分析A决策者B使用者C把关者D教练者2)轻松认雷排雷与案例分析A销售就是不断排雷B七种触雷状况■信任建立1）信任建立四大关键：自信、动机、专业、资源2）信任最大的敌人是时间■沟通策略1）由个人机枪突击到团队狙击2）不明确型：找问题、创需求3）完全明确型：问标准，讲产品■讲产品1）紧扣需求的讲解2）讲产品优势的模板3）讲结果，让对方有感觉■解决问题1）价格锚的设定2）解决问题的流程3）关键人物处理：周边拓展■促成