2019流程的设计优化及表达ppt课件.ppt

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1、2019年03月流程设计培训百思特咨询目录22百思特咨询22流程的概念流程设计流程推行流程优化LOVEM图的制作百思特咨询流程：就是利用资源和管理将输入转化为输出的一组相互关联的活动，是为实现业务目标所规定的工作途径。流程的六大要素：什么是流程（Process）顾客我满意，因为流程为我创建了价值输出结果输入资源若干活动及其相互作用xxxXXXxxxXXXxxxXXX百思特咨询优秀的流程优秀的流程能够提升公司的核心竞争力应该站在客户（流程输出的对象）的角度，来判断一个流程是否优秀。快速（fast）：顾客需要及时得到所需的东西，即流程的周期要短。正确（right）：流程的输出应是顾客所要的东西，

2、并且是满足质量要求的。便宜（cheap）：顾客需要我们少花费些钱来满足他们，即流程成本低。容易（easy）：容易与之做生意或业务（easytodobusinesswith）。即流程要具有友好、简单的界面，并能应付顾客需求的变化。百思特咨询目录55百思特咨询55流程的概念流程设计流程推行流程优化LOVEM图的制作百思特咨询流程设计设计流程活动执行角色及其职责设计操作指导或子流程流程设计结构化、层次化的流程设计业务场景设计不断对新流程进行评估定义业务规则定义流程KPI定义系统功能需求流程设计技巧百思特咨询业务场景设计可以用形象的图画，UML，网页来描述业务场景流程设计百思特咨询结构化、层次化设计

3、Sub-Processes：Level1Level2Level3体现公司价值链核心业务和各支撑性业务的概要框架价值链体现各业务领域主流程之间的关系，及如何支撑客户需求的实现和合同交付业务领域体现各业务领域内子业务流程的组成及相互关系业务流程FinanceProcurementHumanResourcesManagementBR&ITSupportingBusinessDomainsPartners,Suppliers,CustomersPartners,CustomersBasicSupportCoreBusinessDomainsStrategicBusinessPlanningandMa

4、nagementCustomerRelationshipManagementIntegratedSupplyChainIntegratedProductDevelopmentINTEGRATEDSUPPLYCHAINSourceMakeDeliverS&OP,PlanReturnSalesForecastContractManagementProductDevelopmentNPIContractForecastProcurementQualificationSupplier/PartCUSTOMERSShipmentCustomerReturnsInstallation&Commissio

5、ningFunctionalStrategicPlanFunctionalBusinessPlanSupplyChainBPSupplyChainSP流程设计百思特咨询客户导向的流程设计需考虑的因素组织结构定义/角色定义人员技能和能力测量、监控流程执行的有效性角色和职责功能需求测量工作描述KPI指标和SLA指标工具需求流程子流程程序流程的活动和输入、输出技能需求支持工具流程设计百思特咨询设计流程的一些技巧流程设计百思特咨询设计流程活动执行角色及其职责定义流程执行角色和职责落实角色承担的岗位和部门组织结构和职责设计流程设计百思特咨询设计和描述流程活动的操作指导或子流程流程操作描述：利用易于理解

6、的文字表述，流程活动具体是如何操作的，需要输入什么、能够输出什么、怎样产生这些的输出以及所需的业务规则等做什么CG-O10做什么做什么角色B角色ACG-O20CG-O30IT系统如何做流程设计百思特咨询定义业务规则通过把规则嵌入进业务流程或系统中，使业务运作在规则的指导下自动的流转，使业务运作效率得以提升。类别消费行为表现预警值预警级别排它性备注集团异动集团VPMN内客户数下降上月的20%50集团VPMN内客户通话比率下降上月的30%60月集团合同号下交费额下降30%70月集团内非关键人客户咨询1860，营业前台，客户经理敏感内容30%80集团关键人物异动一把手，关键人销号10√一把手，关键

7、人话费月话费下降同个人客户预警。100集团客户预警规则作用流程设计百思特咨询定义业务流程KPI指标类型效果指标效率指标质量数量成本时间流程的KPIKPI定义计算公式统计周期统计维度流程设计百思特咨询定义业务流程的系统功能需求流程环节系统功能需求相关模板生成预警对象列表1、以客户类别和预警类别为纵横轴显示任务概况，点击可进入详细任务列表2、标记重复预警和连续预警预警列表查询客户相关信息和互动历史查询功能集团客户