店长角色认知及零售诊断培训ppt课件.pptx

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1、店长角色认知及零售诊断店长角色认知学习目的：1、认知店长八大角色，梳理店长自我定位；2、了解成功店长具备要素及思维；3、店长职业规划及自我管理的方式方法；4、新店长如何快速开展工作；入门小测试VIPCRMPDCA现在服饰交际TPO原则veryimportantpersonCustomerRelationshipManagement客户关系管理Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)Time、place、objective；时间、地点、目的把品牌无缝隙的链接消费者，创造客户价值及自我价值；店长应该是知识性的劳动者，能够独立思考并采取行动，眼界开阔，喜欢挑战自己的极限；

2、为什么店长是我们你想成为什么样的人？真正的能力是创造价值！成功有方法，失败有原因！店长八大角色认知销售者执行者传达者沟通者规划者管理者经营者教练者销售者不想当团长的士兵不是好士兵；没当过士兵的团长不是好团长；自我销售/客户需求成功销售者客户需求1、客户群2、客户语言3、理解客户4、了解价值观5、心理需求6、客户体验自我销售我是谁如何帮您执行者共产党：同志们，跟我冲！国名党：士兵们，给我上！传达者思考：为何公司发布的活动细则到终端执行力不足；解决方式：你说他听，他说你听；店长品牌公司客户终端商场沟通者规划者规划目标空间货品促销经营客群人员职业管理者管事理人管人理事经营者老板的思维销售毛利库

3、存现金流损益平衡点思考：如何开源节流教练者喊了13次“对了”、15次“加油”、23次“别放弃”、3次“不要停”、48次“继续”……有效对话技术：聆听-区分-发问-回应成功店长三要素明确的目标坚定的信念可行的方法店长定位工作定位：计划、组织、控制、协调工作方式：老板、各部门同事、内外部关系处理工作目标：销售业绩、客户发展、营业目标店长机遇公司平台：培训+实践+训练+指导个人学习：态度、激情、学习力发展机遇：公司业务的不断成长内部管理：需求（意愿+管理能力）店长用人三大误区销售好的工龄久的爱表现的用人带人育人交友须胜己名师出高徒教练式模型六大维度品德能力思维担当专注专业好品德+有能力学习力、表达

4、力、执行力诚信、奉献、敬业公司利益、团队利益、个人利益正思维+敢担当积极：用于挑战+坚持目标+渴望成功执着：简单的事情有质量的重复做开朗：亲和力从微笑开始+EQ情绪控制包容：培养员工+关怀员工/试错精神阳光心态荣誉感担全责专注度+专业度优秀的销售，多久可以判断客人是否买单优秀的收银，多短时间可以判断客人是否用假钞优秀的店长，多久可以判断新货单个SKU畅滞销店铺业绩不好，有时候是因为我们的假专业！用创业者思维行动思路决定出路现在我帮别人干-打工思维以后有机会自己干-老板思维思考：到时谁又愿意帮你干？为何不是现在一起干-共赢思维店长的自我管理管理思维：目的、方法、结果店长自我管理四个基本要素目标

5、时间事物学习所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。目标目标是什么？为何我们需要目标？没有目标，就没有方向！过去的三年，对自我满意吗？是否实现了自己以前的目标？我们当下的选择，决定我们三年后的生活品质！时间管理的三八法则8小时上班8小时睡觉8小时被盗1年=365天=52周24小时=1440分钟=86400秒时间管理的工具5W2H:（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（2）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样

6、？（3）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（6）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？时间管理会议管理授权管理工作日志学习日志习惯管理甘特图周计划总结模块工作项目模块1月第3周1月第4周自罚类序号细化步骤预期结果责任人支援部门MondayTuesdayWednesdayThursdayFridayFridaySaturdaySundayMondayTuesday

7、WednesdayThursdayFridayFridaySaturdaySunday1213141516171819202122232425文化1公司文化/组织架构体系架构/职能许人力伏地挺身20个2销售部岗位职责制定目标与计划许人力伏地挺身20个3公司制度/流程考勤规章制度等许人力伏地挺身20个4代理品牌文化/合作方式单品牌/天许销售伏地挺身20个门店5门店经营状况面积/开业时间/费用/盈亏等许销售伏地挺