项目过程--质量管理ppt课件.pptx

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1、项目质量管理中山大学2014.5关于质量手机质量哪个品牌质量最好？质量有哪些指标？质量：不能砸核桃的手机不是好锤子能砸才代表质量吗？软件质量哪款质量更好？质量指标有哪些？汽车质量哪款汽车质量更好？质量有哪些指标？质量的定义实体：指可单独描述和研究的事物，是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。明确需求：指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。隐含需求：指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。质量特性：是指实体所特有的性质，它反映实体满足需求的能力国际标

2、准组织（ISO）：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”质量定义质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。质量管理定义质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。质量管理：“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和质

3、量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”质量管理发展过程以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪——1950年)。以顾客为中心的质量保证阶段(1950年——1987年)。强调持续改进的质量管理阶段(1987年——现在)。全面质量管理阶段(TQM)。检验统计质量控制质量保证质量管理全面质量管理质量大师的声音戴明计划执行CAP：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准D：实施：按计划逐步实施具体工作C：确认（检查）：确认并检查实施的效果A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施PD检查措施朱兰-质量螺旋曲线调研计划设计规格工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售

4、后服务适用性Fitnessforuse克劳士比-零缺陷工具程序模式工作表衡量表品质成本计算技巧问题解决5步骤沟通模式目标设定技巧开会技术一个核心：第一次就把正确的事情做正确二个基本点：有用的和可信赖的三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要四个基本原则：质量就是符合要求预防的系统产生质量质量的工作准则是零缺陷必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现科勒特产品质量分为绩效质量与吻合质量。绩效质量是产品的绝对工作质量，它是单纯以产品中所包含的工程技术水平来衡量的质量，而不考虑质量的市场定位；吻合质量是指由市场定位决定的，与目标市场的需要相一致的质量。质量观点对比

5、传统质量观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任项目团队管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量靠预防和评估各阶段缺陷修复成本不一样各缺陷修复阶段修复成本后果需求阶段1设计阶段3～6返工编程阶段10返工内部测试阶段20～40返工,进度延迟外部测试阶段30～70返工,进度延迟产品已发布出去40～1000返工,

6、进度延迟，客户不满经常有这样的说法：一开始考虑太多缺陷预防，会延迟项目进度事实上更多的情况是：后期的不断返工更严重地影响了项目进度修正错误的代价不是随时间线性增长，而几乎是呈指数增长的项目质量与产品质量24湘西凤凰沱江大桥2007年8月13日64人遇难22人受伤25重庆綦江彩虹桥1999年1月4日40人死亡西南管道黎塘油库耽误进度4个月工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有

7、效性保证强度要求保证稳定要求保证放火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求质量是一个系统设计土建施工、设备安装其它材料设备总体目标质量目标系统质量目标（要求、标准）软件质量Boehm软件质量模型：总体效用可移植性可维护性可使用性可靠性效率人性化可测试性易理解性可修改性设备无关性自包含性准确性完备性健壮性一致性可说明性设备效率易存取性易交流性自描述性结构性简明性易读性可扩充性软件质量McCall软件质量模型产品修改产品升级产品运行正确性、可靠性、高效性、易用性、完整性可维护性灵活性可测试性