HRM：第五章绩效评估教学文案.ppt

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1、HRM：第五章绩效评估1.1绩效的含义员工的工作绩效，是指他们那些经过绩效评估的工作行为、表现及其结果。绩效具有，动态性、多维性、多因性等特点。P(绩效)=F(SOME)技能（S）：员工工作技巧与能力的水平；激励（M）：员工的工作积极性；环境（E）：包括企业内部的客观条件（如物理环境，工具原材料条件，公司组织机构和企业文化等）和企业之外的客观环境；机会（O）：偶然性或“运气”，完全不可控制；绩效P技能S激励M环境E机会O内因外因绩效评估是一种员工评估制度，是企业根据员工的职务说明，对员工的工作绩效，包

2、括工作行为和工作效果的评估。1.2绩效评估的含义1.3为什么要进行绩效评估1.3.1从公司角度：解决涨工资和发奖金的问题；解决员工的人事调整问题；了解员工培训和教育的需要1.3.2从员工角度：了解了公司对他工作的评价知道了自己改进工作的方向为什么要进行绩效评估1.4绩效评估作用评估是绩效控制的手段，它是对员工绩效的评定与认可，具有激励作用；同时评估也是执行惩戒的依据之一；评估结果是员工升迁、调动与淘汰的重要标准；评估能发现员工的长处与不足，正确地评价员工的工作，评估结果成为企业制订员工培训开发计划的重

3、要依据；评估能够促进上下级之间的沟通，了解彼此对对方的期望；绩效考评的目标：以改进绩效；第二节绩效评估流程典范绩效管理流程有5个主要步骤2.建立业绩指标3设定业绩目标4.进行绩效审核5.确定绩效评估并与薪酬挂钩1.进行诊断第一步:进行诊断宏观差距分析确定主要问题2.建立业绩指标3设定业绩目标4.进行绩效审核1.进行诊断5.确定绩效评估并与薪酬挂钩本地网目前的绩效衡量体系与国际流行的考核体系的比较中国电信本地网现有的考核指标总资产报酬率EBITDA收入率收支差额资产负债率数据业务收入业务收入增长率新增本

4、地电话用户数新增因特网用户数一、二级干线光缆全阻率电路开通及时率接通率服务质量普通用户满意度大客户满意度大客户流失应收帐款周转率全员劳动生产率资金缴款及时率重大事项考核指标被新闻媒体曝光%%xx亿%xx万元%xx万户xx万户次/百公里%%评分评分评分%%%%评分评分886648633567335464扣罚或否决目标考核指标分值一.财务类指指1.公司资本回报率2.净利润3.自由现金比4.资产负债表二.经营类指标5.会计核算、报表的及时准确6.考核年度内的平均融资成本7.财务预算8.下属企业财务管控三.管

5、理类指标9.部门管理费用10.培训完成率xx%xx亿xx亿xx%35%10%15%15%15%15%5%5%国际上流行的绩效管理现有指标体系的主要问题考核的是部门，没有具体到岗位考核指标过多(30+)，没有突出重点业务发展指标和具体经济效益没有很好地挂钩考核指标过于生产性权重的分配相对分散和平均,无法体现企业管理重点和该部门人员工作重要性，例如：大客户和普通用户满意度权重一样目标分值举例考核指标绩效考核体系现状及改进目标主要问题本地网指标总数太多（30多个）太多营运指标与效益关系不明确薪酬体系与市场价

6、格不接轨虽然工资奖金中考核部分较大，但实际浮动不大改进方向建议考核财务、员工管理和服务/运营三大类指标，每个岗位KPI总数不超过10个引入一套适合BPR要求的指标体系，适用于准利润中心架构参照市场价格定薪到岗扩大浮动部分差距可采用的方法初步建立公司价值树，并细化到公司各层面进行关键绩效驱动因素的敏感性分析初步设定50个关键岗位的绩效考核目标（KPI）参照市场价格定薪到岗(中长期)扩大浮动部分差距举例第二步:建立绩效指标关键绩效指标（KPI）3.设定绩效目标4.进行绩效审核5.确定绩效评估并与薪酬挂钩2

7、.建立业绩指标3设定业绩目标4.进行绩效审核1.进行诊断5.确定绩效评估并与薪酬挂钩进行关键驱动因素的敏感性分析,选择最有影响的几个指标各指标增加10%带来贡献/净运营资产的变化大客户流失率管线利用率个人用户网络成本用户号线放装数应收账款周转次数大客户收入和个人用户网络成本能引起公司效益的较大比例的变化,而传统的用户号线放装指标对公司效益的影响不是很大+10%*由于数据有限，大客户流失率计算方法是假设大客户中有10%的客户在2001年10月时收入减少20%示意第三步:设定绩效目标设定目标签署绩效合同2

8、.建立业绩指标3设定业绩目标4.进行绩效审核1.进行诊断5.确定绩效评估并与薪酬挂钩远景目标应分解为各业务部和个人的关键绩效目标主任总裁分公司/业务单元负责人经理将远景目标逐级落实示意性职员营销中心甲60%公司100%营销中心乙40%对大客户40%对商业客户20%公众客户20%20%在绩效目标制定会后，应该签署绩效合同绩效合同(2003年)–经理示意性*绩效合同签定后,签定双方应明确责任和义务.双方都应明确如果签约人达到目标,所应得到的回报,并坚持不变