人力资源3教学提纲.ppt

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1、人力资源3工作分析的基本术语任务责任职位职务职业职业生涯二、工作分析的内容与作用工作分析的内容工作描述工作规范工作分析的作用1.工作描述工作名称工作活动和工作程序物理环境社会环境聘用条件2.工作规范一般要求生理要求心理要求工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平：必备资格条件：高中毕业证书理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验：必备资格条件：无——一将接受公司的培训理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅读技术手册并根据手册进行操作的工作经验工作规范特殊技能和能力：必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的

2、能力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的能力和愿望理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质：必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精力充沛体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照工作规范接上表3.工作分析的作用工作分析是人力资源计划的基础工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析可以为绩效评估提供标准

3、和依据工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能三、工作分析信息的搜集访谈法观察法问卷法工作实践法典型事例法1.访谈法·优点：面广、可以收集到所有的信息。·缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。2.观察法·优点：较准确；少主观影响；易核查。·缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。被观察者姓名：观察者姓名：工作类型：观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从___到___（5）第二次休息时间从___到___（6）上午完成产品_____件（7）平均多少

4、时间完成一件产品？（8）与同事交谈几次？日期：观察时间：工作部门：（9）每次交谈约____分钟（10）室内温度_____度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分贝是多少？工作分析观察提纲（部分）3.问卷法·优点：收集信息迅速、面较广方法较容易掌握，可数量化。·缺点：亦受主观影响、有偏差。说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）（1）和客户保持联系（2）接待好每一个顾客（3）详细介绍产品的性能（4）正确记住各种产品的价格（

5、5）拒绝客户不正当的送礼（6）掌握必要的销售知识（7）善于微笑（8）送产品上门（9）参加在职培训（10）把客户有关质量问题反馈给有关部门推销员工作分析问卷（部分）（11）准备好各种推销工具（12）每天拜访预定的客户（13）在各种场合推销本企业产品（14）讲话口齿清楚（15）思路清晰（16）向经理汇报工作（17）每天总结自己的工作（18）每天锻炼身体（19）和同事保持良好的关系（20）自己设计一些小型的促销活动（21）不怕吃苦推销员工作分析问卷（部分）接上表一般工作分析问卷（部分）（1）职务名称_____________（2）比较适合任此

6、职的性别是A男性B女性C男女均可（3）最适合任此职的年龄是A20岁以下B21-30岁C31-40岁D41-50岁E50岁以上（4）能胜任此职的文化程度是A初中以下B高中、中专C大专D本科E研究生以上（5）此职的工作地点在A本地市区B本地郊区C外地市区D外地郊区E其他（6）此职的工作主要在_____（指75%以上时间）A在室内B在室外C室内外各占一半一般工作分析问卷（部分）（7）任此职者的一般智力最好在A90分以上B70-89分C30-69分D10-29分E9分以下（8）此职的工作信息主要来源是A书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等

7、）B数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）D模型材料（模型、模式、模板等）E视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F测量装置（气压表、气温表等各种表具）G人员（消费者、客户、顾客等）接上表4.工作实践法·优点：第一手资料。·缺点：不适于某些有危险性的工作。5、典型事例法四、工作说明书的编写工作描述工作规范工作说明书工作分析表工作说明书的主要内容工作标识工作名称工作代码工作分类的日期工作概述描述工作的总体性质工作联系任职者与组织内外其他人的联系（续）工作的职责和任务工作权限工作的绩效标准工

8、作的环境工作规范已有工作经验的任职者无实践经验的任职者五、工作评价工作评价目的工作评价的特点工作评价者工作评价对象工作评价的基本假设工作评价方法工作评价应用又称岗位评估、工作评估或岗位测评，是在岗位分析的基