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时间：2020-11-11
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1、商务礼仪与沟通艺术商务礼仪上篇一、态度决定一切1、什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务交往中必须遵守礼仪规范。商务礼仪的原则尊重沟通规范座次的礼仪一、座次排列的基本原则内外有别中外有别遵守成规行路1、并行：2人——内侧高于外侧（把墙让给客人）多人——中间高于两端2、单排：前排高于后排，把选择的权利让给客人3、电梯；有人驾驶的电梯，让客人先进先出无人驾驶的电梯，让客人后进先出会客一、自由式：随便坐、难以排列座次二、相对式；公事公办，拉开距离（以右为上，内侧高于外侧，面门为上）三、平起平坐、表示友善（
2、面门为上礼品的礼仪一、礼品的选择注重商务交往中礼品的特征：纪念性——睹物思人宣传性便携性独特性——独具匠心时尚性——超前性习俗性——注重习俗礼品的礼仪一、礼品的选择商务交往中礼品的5W原则：WHO——送给谁？（数目、品种、色彩）WHAT——送什么？（六不送：违法犯禁不送、价格昂贵不送、涉及安全秘密不送、药品营养品不送、犯忌（个人、行业、民族、宗教）不送、明显广告宣传的不送）WHEN——何时送？做客之初送主人，临行前夕送客人告别宴会交换礼品WHERE——公私有别HOW——如何送？身份、说明（寓意、用途
3、用法、特殊价值）介绍的顺序引导的顺序前排高于后排，内侧高于外侧此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
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