沟通与商务礼仪要点资料讲解.ppt

《沟通与商务礼仪要点资料讲解.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通与商务礼仪要点培训目标掌握商务礼仪基本规范塑造良好的职业形象树立全新的形象管理理念培训方法和要求互动式教学方式，请积极参与、合作。没有职位高低，共同分享经验；没有对错之分，大家畅所欲言。集中精力，避免外界干扰。考考你的礼仪意识可以敞着双排扣的西服。电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。吃西餐时，要用餐力将面包切成若干小块之后再吃。将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐。课程主要内容礼仪概述商务人员个人职业形象塑造仪态、谈吐、仪表、仪容商务交际礼仪见面、交谈、

2、宴请、馈赠商务专题活动礼仪展览会、新闻发布会商务办公礼仪电话、书面、拜访、会议运用礼仪的基本原则礼仪与修养一、礼仪概述什么是礼仪？礼仪就是在人际交往中、在社会交往中、在国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为规范。什么是商务礼仪？商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。为什么要学习礼仪文化？世纪之举竞争之措发展之本二、商务人员个人职业形象塑造第一印象的魅力端庄优雅的仪态彬彬有礼的谈吐大方得体的仪表整洁得当的仪容姿态与心理站姿（基本站姿）：身体立正，双脚并拢

3、，脚尖向前，双腿夹紧，挺胸收腹提臀立腰，两肩向后打开，双臂自然下垂，双手放于身体两侧，头正颈直，下颌微收，平视前方，表情自然。坐姿（基本坐姿）：从左侧入座，动作要轻、稳，落座后重心垂直向下，小腿与地面垂直，挺胸收腹，头正颈直，双肩放松，眼睛平视。端庄优雅的仪态端庄优雅的仪态目光微笑鞠躬手势上下轿车称谓礼仪记住名字礼貌用语声音美彬彬有礼的谈吐大方得体的仪表商务着装基本要求服装颜色搭配服装款式选择男士西服穿法女士着装五忌饰品佩戴商务着装的要求男装头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物女装头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味

4、商务着装着装标准得体符合需要符合身份合体合乎个人风格着装类型工作便装工作装正式装盛装清洁的标准洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲每天换内衣、衬衫、袜子熨好衣服、悬挂放置套装每日出门前擦皮鞋注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用随时备有手绢或纸巾三、商务交际礼仪交际场合礼规通则见面礼仪交谈礼仪宴请礼仪馈赠礼仪交际场合礼规通则衣冠整齐遵守时间女士优先不妨碍他人交际中的空间场见面礼仪招呼致意介绍：自我介绍、为他人介绍握手：姿势、顺序、注意事项名片：

5、样式、用途、递交名片、接受名片、整理名片交谈礼仪善于赞美注意倾听巧妙提高交谈忌讳宴请礼仪宴请种类：宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐赴宴礼仪：准时出席仪表整洁按位落座进餐要求礼貌告别准备宴请确定目的、邀请对象、宴请时间确定内部负责人权衡各方关系，制定详尽宴请方案发出正式邀请作好充分准备：接待、座位、餐食酒水、内部人员、其它活动等。赴宴礼仪同主人打招呼按主人的安排就坐放好餐巾结识邻座客人耐心等候开餐耐心倾听发言与谈话桌边模仿尽量不出声音注意喝汤礼节正确用餐巾别弄脏餐桌、盆碗、衣物尽量吃完有效处理尴尬感谢主人商

6、务就餐的常见问题迟到不致歉用擦手巾擦脸等处大声喧哗菜量不适让菜、让酒频繁狼吞虎咽，边吃边说咀嚼或喝汤时声音大乱吐东西、不雅剔牙随意吸烟旁若无人抱怨饭菜质量表现对服务的不满擅自离席，不打招呼当面结帐付款馈赠礼仪馈赠的目的礼品的选择赠礼礼仪四、商务专题活动礼仪展览会组织工作：明确主题、确定时间地点、确定参展单位、宣传展览内容、布展制作参展单位人员礼仪要求：统一着装、佩戴胸卡、热情公平、百问不烦、坚守岗位、各尽其责参观者礼仪要求：新闻发布会会前准备：确定主题、选定时间、确定地点、邀请记者、选定主持人和发言人、准

7、备会议材料发布会程序及礼仪要求：签到、会议开始、领导发言、回答记者提问、会议结束五、商务办公礼仪电话礼仪书面礼仪商务拜访礼仪会议接待礼仪电话礼仪电话礼仪的重要性如何接打电话热情问候，自报家门准备充分、应答慎重节约时间、重点重复声音清晰、精神饱满礼貌结束、及时转达或上报其他注意事项电话技巧开头语需要转接电话请对方留言热情应答三声之内接听电话感谢对方来电，结束对话请对方先挂机电话礼节一选择恰当时机和谈话对象打好腹稿，表达准确、简明扼要精神饱满，保持微笑和良好的态度打电话给他人时不要先问对方姓名有原因的中断电话

8、，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定。如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方便。电话礼节二礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉除电话会议外，尽量不用免提功能转接失误，再接时应先道歉叫对方等待，要说明原因及等候时间工作时间尽量不要打私人电话不要讲电话的同时，同他人聊天电话留言的方法主动请对方留言电话边常备便笺和笔做笔录，并做核查牢记5W1H见面礼问候握手相互介绍互换名片请落座问茶介绍顺序位卑者年轻同事职位低