消费者市场及购买行为分析.doc

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1、消费者市场及购买行为分析一、填空题1、社会阶层主要是根据职业、收入、教育和价值倾向等因素划分的。2、购买者外界刺激来自两个方面，其一是营销刺激；其二是环境刺激。3、购买者的黑箱子由两部分组成：第一部分是购买者特性，第二部分是购买者决策过程。4、决定和影响消费者需求和购买行为的最基本的因素是文化。5、市场指有购买力和购买欲望的__顾客群体____。6、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和___消费者市场___两大类。7、感觉过程有一个选择性的心理过程，并有三种机制在起作用，即有选择的注意、有选择的曲解和有选择

2、的记忆。8、相关群体对消费者行为的影响表现为三个方面：一是示范性；二是仿效性；三是一致性。二、单项选择题1、以下（D）项是购买行为的原动力。A、学习B、态度C、认知D、动机2、对于消费者比较熟悉的价格昂贵的耐用消费品的购买行为属于（B）A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为3、对消费者不太熟悉，但是价格低廉、购买频率高的新产品的购买行为属于（D）A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为4、消费品市场的特点是（B）A、市场较集中B、购买人数多而散C、专用性较

3、强D、购买决策常为集体决策5、决定和影响消费者需求和购买行为的最基本的因素是：(A)A、文化B、社会C、心理D、个人6、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（A）A、生理需要B、社会需要C、尊敬需要D、安全需要7、（D）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A、刺激物B、诱因C、反应D、驱使力8、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（C）的过程。A、购买心理B、购买意志C、购买行动D、购买意向9、对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的（B）,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾

4、客确信自己购买决定的正确性.A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、无偿服务10、有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为（B）A、习惯性的购买行为B、多样性的购买行为C、减少失调感的购买行为D、复杂的购买行为三、多项选择题1、消费者市场的主要特点有（ABCDE）A、广泛性B、分散性C、复杂性D、易变性E、发展性2、人们对刺激物产生的知觉有（ABC）等几种层次的理解。A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性淘汰E、选择性认识3、对于寻求多样性的购买行

5、为，市场领导者力图通过（ABD）等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A、占有货架B、避免脱销C、降价D、提醒购买的广告E、折扣4、同一社会阶层的成员具有类似的（CDE）A、收入B、个性C、价值观D、兴趣E、行为5、消费者的购买决策一般可分为（ABCDE）几个阶段。A、确认问题B、收集信息C、评价方案D、做出决策E、买后行为6、一般来说，参与购买决策的成员大体可形成（ABCDE）几种角色。A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者7、影响购买行为的心理因素主要包括（ABCDE）A、动机B、认知C、学习D、态度E、信

6、念四、判断题1、文化是决定和影响消费者需求和购买行为的最基本的因素。(／)2、消费者购买过程是从作出“购买决定”开始的。(×)4、复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。(×)5、消费者购买了商品意味意购买行为过程的结束。(×)8、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。(×)9、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。(／)10、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。(／)13、消

7、费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。(×)14、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。(／)14．环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。(×)16、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。(／)五、名词解释1、最大边际效用原则2、相关群体4、消费者市场7、社会阶层六、问答题1、消费者购买决策过程的主要阶段是什么?2、简述相关群体对消费行为的影响。3、参与购买决策的成员大体可形成哪几种角色？4、消费者基本学习模型由几部分组成？