秘书三级0909技能答案.doc

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1、0909一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1题.参考答案：1.接听电话用语规范。电话回复得体，为领导留下了回旋的余地。（√）2.能够主动为领导挡驾。（√）3.懂得为领导挡驾的意义，并能够教育和帮助下级秘书懂得挡驾的道理。（√）4.有全员公关的意识，对每位来公司的客户都能主动关心和服务，并为同事的工作失误主动道歉。（√）5.在批评下属之前能够先核实情况，不主观臆断。（√）6.知道接待中应坚持接待客人先来后到和不以衣貌取人的原则。（√）7.对下属能够批评能够讲清道理，不简单粗暴。（√）8.

2、懂得企业诚信为本的文化理念，并能够对下属员工进行企业文化的灌输。（√）9.能够对李经理提问的一些有关公司未宣布的事项进行保密，回答得体。（√）10.对自己的电脑文件的保密重视不够，使设置的电脑密码被他人掌握，给工作带来不利影。（×）更正与分析：高级秘书所掌握的公司机密信息较多，养成重视信息保密的职业习惯、掌握保密技术是高级秘书的基本素质要求。11.发现问题，能够及时更换密码，并掌握了电脑密码的设置方法。（√）12.掌握了网络邮件的申请方法。（√）13.知道使用手机等适当方法与其他员工进行沟通，既讲原则，又

3、讲团结。（√）14.离开办公室没有检查门窗和关闭电源。（×）更正与分析：必要与细致的安全检查、操作是杜绝办公安全事故根本。2题.参考答案：1.审核公文时能够认真审查文字语言。（√）2.注意了公文审核必须要审内容、审引用数字的准确性。（√）3.在安排领导办公会之前，能够提前检查确认会议所需文件的准确性，为领导的工作打好基础。（√）4.在与职能部门沟通时，注意多提建设性的意见，而不是简单地批评。（√）5.对"对等接待"的概念理解不正确。（×）更正与分析："对等接待"是指待客方的主培人员身份与主要客人身份相等。

4、6.能够很好地理解上司的意图，在接待中懂得坚持节俭务实的原则。（√）7.对同事的建议不管是否合理，都能够积极肯定对方，鼓励对方。（√）8.在决定一些与领导相关的会议之前，能够先与领导沟通确认时间。（√）9.未能提前将领导工作中所需的资料送到领导的手中。（×）更正与分析：提前准备所需的资料送到领导的手中是秘书服务的重要环节，服务意识不强会给领导工作带来不便。10.会利用企业内部网，从网上群发会议通知，以提高工作效率，11.并设立了"确认"环节。（√）12.注意了进门要敲门。（√）13.在领导的办公室提出吸烟

5、，不礼貌。（×）14.在领导面前的坐姿不雅。（×）更正与分析：男式坐姿可双腿平行落地，腰背挺直，正面或略侧向对方。这里秘书姿态不和礼仪要求。15.在为领导提供接待和会谈的资料时不全面。（×）更正与分析：秘书要尽量将对方的主要领导的资料收集详细、齐全，以便知己知彼。16.未能从多种渠道收集信息。（×）更正与分析：不会利用网络等较多渠道收集信息有关对手的基本情况是秘书技能的缺失17.为客人选择的礼品事先未征求领导的意见。（×）更正与分析：为客人选择的礼品事先应征求领导的意见，事后也要主动向主持工作的领导汇报，

6、使领导对情况能够了解。18.为客人选择的礼品不够恰当。（×）更正与分析：赠礼需有特色，不能太贵重，这样会有行贿之嫌，太轻薄又会有怠慢之嫌。秘书应了解赠礼的要求与避讳。19.在企业内部的会前，重视会前的落实和确认。（√）二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3题.答：1．确定本次新闻发布会的主题。本次新闻发布会的主题属说明性主题。2．选择本次新闻发布会举行的时机。3．确定新闻发布会举行的地点。要注意交通方便，设备完好、齐全，座位够用。4．确定邀请对象。以新闻记者为主，同

7、时邀请一些客户、同行等。根据拟定的邀请名单，提前发出宴请。5．选择新闻发布会的主持人和发言人。可由公司办公室主任或公关部部长担任主持人，公司总经理任发言人。6．准备会议资料。包括：（1）发言人的发言稿；（2）回答提纲；（3）报道提纲；（4）其他辅助材料。7．预算会议所需费用。应列举出几项，如场地费、设备费。8．其他准备工作。如会场布置、音响设备的调试、礼品的准备、工作人员胸卡的制作、服务人员的仪态举止训练等。评分标准：1．本题满分15分，2．每点2分，答出7点可给满分。3．如考生所述合理，可酌情给分，但最

8、多给2分。4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。4题.答案：1．选择办公模式的程序（1）深入调查现有办公模式面临的问题；（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式；（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度；（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推开新模式；（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。2．常见的新型办公模式的种类（1）在家工作（2）远程工作（3）虚拟办公